Η δημιουργία εξαιρετικών εμπειριών για τους επαγγελματίες υγείας και ειδικά για την ειδικότητα των πνευμονολόγων αποτελεί προτεραιότητα για την Chiesi Hellas, καθώς συνάδει απόλυτα με τον παγκόσμιο μετασχηματισμό του οργανισμού προς μια πιο πελατοκεντρική κουλτούρα.
Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα "Ενσυναίσθηση, Ενδυνάμωση, Επικονωνία" έχει ως στόχο τη βελτίωση της επικοινωνίας πνευμονολόγου - ασθενούς μέσω της ενσυναίσθησης. Βασικός πυλώνας του προγράμματος είναι η ενδυνάμωση του πνευμονολόγου (διαχείριση burnout, ισορροπία επαγγελματικής και προσωπικής ζωής, επικοινωνία δυσάρεστων νέων στους ασθενείς κλπ) ειδικά στην μετά-Covid εποχή που βρίσκει τους πνευμονολόγους, ως ειδικότητα πρώτης γραμμής, εξουθενωμένους από τη διαχείριση της πρωτοφανούς υγειονομικής κρίσης.
Το πρόγραμμα αποτελεί εξαιρετική και καινοτόμα πρωτοβουλία για την ειδικότητα των πνευμονολόγων καθώς είναι το πρώτο και μοναδικό πρόγραμμα που υλοποιείται στην μετα-Covid εποχή το οποίο έχει ως στόχο αποκλειστικά την ενδυνάμωση των πνευμονολόγων.
Η ιδέα της Chiesi Hellas παρουσιάστηκε στην Ελληνική Πνευμονολογική Εταιρεία (ΕΠΕ) η οποία δέχθηκε με χαρά να το εντάξει στις εκπαιδευτικές της δράσεις και να ορίσει ειδική επιστημονική ομάδα από το ΔΣ της ΕΠΕ η οποία θα συντονίζει τις δράσεις.
Για τον σχεδιασμό πραγματοποιήθηκε μονοήμερο "co-creation" workshop με τη συμμετοχή εκπροσώπων από το ΔΣ της ΕΠΕ, την εξειδικευμένη εκπαιδεύτρια σε θέματα συναισθηματικής νοημοσύνης κ. Κάλμπαρη (εταιρεία Self Balance) και φυσικά την παρουσία της Chiesi Hellas. Σε αυτό συμφωνήσαμε την πραγματοποίηση αρχικά 2 βιωματικών workshops στην Αθήνα με μέγιστο αριθμό ατόμων τα 20 άτομα ανά σεμινάριο και φυσικά το περιεχόμενο και τη δημιουργία ενός δυνατού επικοινωνιακού πλάνου, τόσο προς τα μέλη της ΕΠΕ, όσο και προς το κοινό.
Για την επικοινωνία του προγράμματος δημιουργήθηκε ειδικό λογότυπο, επικοινωνιακό υλικό και awareness video όπου τα μέλη του ΔΣ της ΕΠΕ ανακοίνωσαν το πρόγραμμα και την αξία του για τους πνευμονολόγους και τους προσκάλεσαν να δηλώσουν ενδιαφέρον μέσα από την εγγραφή τους σε ειδική πλατφόρμα που σχεδιάστηκε γι' αυτόν τον σκοπό και φιλοξενήθηκε στην επίσημη ιστοσελίδα της ΕΠΕ www.hts.org.gr/empathy
Ταυτόχρονα προγραμματίστηκε συνέντευξη τύπου για την επικοινωνία του προγράμματος στο κοινό και δυνατό επικοινωνιακό πλάνο στην ιστοσελίδα και τα social media της ΕΠΕ, στα social media της Chiesi Hellas και φυσικά καταχωρήσεις στον τύπο μετά τη ΣΤ. Ενδεικτικά σχετικό άρθρο:
https://www.capital.gr/health/3621582/-ensunaisthisi-endunamosi-epikoinonia-ena-neo-programma-beltiosis-tis-epikoinonias-pneumonologou-asthenous/
Στην ειδικά διαμορφωμένη ιστοσελίδα που δημιουργήθηκε www.hts.org.gr/empathy δήλωσαν συμμετοχή περισσότεροι από 190 πνευμονολόγοι και τελικά πραγματοποιήθηκαν 4 workshops σε όλη την Ελλάδα (2 Αθήνα, 1 Θεσσαλονίκη & 1 Κρήτη) όπου συμμετείχαν περισσότεροι από 80 πνευμονολόγοι (λόγω γεωγραφικής κατανομής δεν ήταν εφικτό να καλυφθούν όλα τα αιτήματα στην πρώτη φάση υλοποίησης).
Οι δείκτες ικανοποίησης ήταν εξαιρετικοί με total NPS 75 και CSAT 4.7 Από την ανάλυση των σχολίων που λάβαμε τόσο από τα ερωτηματολόγια όσο και από τα F2F follow up calls που ακολούθησαν επιβεβαιώθηκε ο ενθουσιασμός και το ενδιαφέρον των συμμετεχόντων και οδήγησαν την ΕΠΕ και την Chiesi Hellas στην επέκταση του προγράμματος και το 2024. Προγραμματίζουμε νέο co-creation workshop το Q4 2023 και υλοποίηση 2 νέων βιωματικών workshops το 2024.
Στα βιωματικά workshops που ήδη πραγματοποιήθηκαν, παρουσιάστηκαν cases επικοινωνίας ιατρού - ασθενούς και πώς με την ενσυναίσθηση μπορούμε να βελτιώσουμε το θεραπευτικό αποτέλεσμα, να αυξήσουμε την ικανοποίηση του ασθενούς και του ιατρού και να αντιμετωπίσουμε το σύνδρομο εξουθένωσης - burnout.
Ειδικά για το σύνδρομο burnout αφιερώθηκε ειδικός χρόνος για τους λόγους που προκαλείται και προτάθηκαν τρόποι αντιμετώπισης. Επίσης οι συμμετέχοντες ιατροί συμπλήρωσαν ειδικά ερωτηματολόγια για να εντοπίσουν τη δικής τους κατάσταση σχετικά με την εξουθένωση και το χρόνιο στρες.
Παρουσιάστηκαν επίσης συγκεκριμένα πρωτόκολλα για την αναγγελία δυσάρεστων νέων με στόχο τη διαμόρφωση των συνθηκών, την αντίληψη και τη συναισθηματική κατάσταση του ασθενή και την πρόσκληση σε συζήτηση και παροχή πληροφοριών.
Το πρόγραμμα βραβεύτηκε σε εσωτερικό διαγωνισμό του ομίλου Chiesi ως μια από τις τρεις κορυφαίες πελατοκεντρικές δράσεις "πέρα από το φάρμακο" - "beyond the pill project" σε παγκόσμιο επίπεδο και παρουσιάστηκε στην διεθνή εκδήλωση "Customer Week" στην Πάρμα, όπου συμμετέχουν περισσότεροι από 800 συνάδελφοι από όλον τον κόσμο. Αποτέλεσε benchmark για την υλοποίηση και σε άλλες μεγάλες θυγατρικές του οργανισμού και για τον λόγο αυτό η ιστοσελίδα του προγράμματος είναι πλέον διαθέσιμη και στα αγγλικά www.hts.org.gr/empathy-en
Στην παραπάνω περιγραφή περιλαμβάνονται εμπιστευτικά στοιχεία.
