ΚΟΙΝΩΝΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ: 532 ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ


ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ: Ανάπτυξη Δράσεων με στόχο την Βελτίωση Ποιότητας Ζωής των Πολιτών

Πρωτοβουλία

Service for all

Service for all
ΥΠΟΒΛΗΘΗΚΕ ΑΠΟ:

ΔΕΗ

Η ΔΕΗ ιδρύθηκε το 1950 και σήμερα αποτελεί τον κορυφαίο Όμιλο ενέργειας στη Νοτιοανατολική Ευρώπη, με δραστηριότητες στην παραγωγή, διανομή και πώληση προηγμένων προϊόντων και υπηρεσιών ενέργειας στην Ελλάδα, τη Ρουμανία και τη Βόρειο Μακεδονία.

Τα τελευταία χρόνια, η στρατηγική φιλοσοφία του Ομίλου συνοψίζεται στο μοντέλο «Δημιουργία Διαμοιραζόμενης Αξίας» (CSV), στη δημιουργία δηλαδή κοινής αξίας για την Εταιρεία, την Κοινωνία και το Περιβάλλον. Η ίδια φιλοσοφία ενσωματώνεται επίσης στη Στρατηγική Βιώσιμης Ανάπτυξης του Ομίλου. Σε αυτό το πλαίσιο οι αποφάσεις και οι λειτουργίες σχεδιάζονται με γνώμονα το θετικό αποτύπωμα για όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη - πελάτες, εργαζόμενους, μετόχους και την ευρύτερη κοινωνία - καθώς και με σεβασμό προς το περιβάλλον και τις μελλοντικές γενιές.

Με επενδυτικό σχέδιο ύψους 9 δισεκατομμυρίων ευρώ για την περίοδο 2024-2026, ο Όμιλος ΔΕΗ βρίσκεται σε μία συνεχή πορεία «πράσινου» μετασχηματισμού, που βασίζεται σε τρεις κύριους πυλώνες: στο καθαρό και ευέλικτο χαρτοφυλάκιο μονάδων παραγωγής, με την προώθηση των επενδύσεων σε ΑΠΕ και την απoανθρακοποίηση των δραστηριοτήτων της μέσω της επιτάχυνσης της απόσυρσης των λιγνιτικών μονάδων, στον εκσυγχρονισμό του δικτύου διανομής μέσω της εφαρμογής νέων τεχνολογιών σε όλες τις δραστηριότητες του Ομίλου και τέλος, στην παροχή υπηρεσιών λιανικής τοποθετώντας τον πελάτη στο επίκεντρο της εμπορικής δραστηριότητάς της.

Στο πλαίσιο αυτό, ο Όμιλος ΔΕΗ επενδύει σε νέες μορφές πράσινης ενέργειας, εκσυγχρονίζοντας ταυτόχρονα τα δίκτυα, και επεκτείνει τις δραστηριότητές του, εντός και εκτός Ελλάδος. Αυτή τη στιγμή, το παραγωγικό δυναμικό του Ομίλου ανέρχεται σε 11,5GW, με θερμικούς, υδροηλεκτρικούς σταθμούς και εγκαταστάσεις Ανανεώσιμων Πηγών Ενέργειας με συνολική ετήσια παραγωγή ενέργειας περίπου 21TWh, ενώ η συνολική Ρυθμιζόμενη Περιουσιακή Βάση στα δίκτυα διανομής της ανέρχεται σε περίπου €4,3 δισ.

Μέχρι το 2030, η συνολική εγκατεστημένη ισχύς του Ομίλου ΔΕΗ αναμένεται να φτάσει τα 17 GW, με το 75% αυτής να προέρχεται από ΑΠΕ, μειώνοντας τις εκπομπές CO2 κατά 75% σε σχέση με το 2019, για ένα καλύτερο μέλλον, βιώσιμο για όλους. Αυτό περιλαμβάνει τη σταδιακή απόσυρση λιγνιτικών μονάδων στην Ελλάδα μέχρι το 2026, καθώς και την ανάπτυξη νέων έργων ΑΠΕ στη χώρα, είτε ως επένδυση του Ομίλου ΔΕΗ, είτε ως κοινοπραξία με άλλους παίκτες.

Ταυτόχρονα, ο Όμιλος επιταχύνει περαιτέρω την πράσινη μετάβαση με την εξαγορά των δραστηριοτήτων της Enel στη Ρουμανία. Εξυπηρετώντας συνολικά 8,8 εκατ. πελάτες, στους οποίους παρέχει περίπου 33TWh ενέργειας και μία σειρά ενεργειακών λύσεων, ο Όμιλος ΔΕΗ αποτελεί τον μεγαλύτερο προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας στην Ελλάδα και τη Ρουμανία.

Παράλληλα, ο Όμιλος ΔΕΗ επενδύει στον σχεδιασμό και την ανάπτυξη ολιστικών ενεργειακών λύσεων και αξιοποιεί όλες τις σύγχρονες τεχνολογίες, έχοντας πάντα τον πελάτη και την εμπειρία του στο επίκεντρο, στην ψηφιακή εποχή του νέου εξηλεκτρισμού. Σήμερα, παρέχει μία ευρεία σειρά υπηρεσιών, από την εγκατάσταση και λειτουργία ενεργειακών λύσεων (φωτοβολταϊκά, οικιακούς φορτιστές ηλεκτρικών αυτοκινήτων, smart home κα) μέχρι υπηρεσίες για το σπίτι, παραδόσεις παραγγελιών και συμβουλευτική για θέματα ενέργειας.

Ο Όμιλος ΔΕΗ επενδύει επίσης στην ηλεκτροκίνηση, με το δίκτυο φόρτισης ΔΕΗ blue να αριθμεί ήδη 2.500 σημεία σε Ελλάδα και Ρουμανία. Παράλληλα, ο Όμιλος εισέρχεται δυναμικά στις τηλεπικοινωνίες με την ανάπτυξη του πανελλαδικού δικτύου οπτικών ινών μέσω της ΔΕΗ FiberGrid, με στόχο να εξυπηρετήσει 1,7 εκατομμύρια νοικοκυριά και επιχειρήσεις μέχρι το 2025.

www.dei.gr 



Στόχος δράσης

Στο πλαίσιο προώθησης της νέας υπηρεσίας Service for all, η ΔΕΗ έτρεξε ιδιαίτερα επιτυχημένη καμπάνια η οποία αγκαλιάστηκε από το κοινό, με όχημα τη stand-up κωμωδία, καταρρίπτοντας στερεότυπα και αναδεικνύοντας την αξία της συμπεριληπτικής εξυπηρέτησης #DEI_ServiceForAll.

 

Κοινό στο οποίο απευθύνεται

 

Χρονική διάρκεια


Περιγραφή

Η ΔΕΗ αναγνωρίζοντας ότι η προσβασιμότητα στις υπηρεσίες της χωρίς αποκλεισμούς αποτελεί κοινωνική και ηθική υποχρέωσή της, επεκτείνει τις δυνατότητες εξυπηρέτησης και παροχής υπηρεσιών και προς τους καταναλωτές που αντιμετωπίζουν προβλήματα ακοής (κωφούς και βαρήκοους). Απόλυτα εναρμονισμένη με τους στόχους της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης και την πελατοκεντρική πολιτική που εφαρμόζει δεσμεύεται για την ισότιμη πρόσβασή τους επιδιώκοντας όχι μόνο την ικανοποίηση των αναγκών τους αλλά την εξυπηρέτηση και διευκόλυνσή τους. Από την Παρασκευή 1 Ιουλίου 2022 μέσω της νέας υπηρεσίας Εξυπηρέτησης «Service for all», το καταναλωτικό κοινό με προβλήματα ακοής μπορεί αυτόνομα, εύκολα και με ασφάλεια να προσεγγίσει και να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες της ΔΕΗ. Η νέα υπηρεσία Εξυπηρέτησης της ΔΕΗ «Service for all» έχει την υποστήριξη της Ομοσπονδίας Κωφών Ελλάδος (ΟΜΚΕ).

Στο πλαίσιο προώθησης της νέας υπηρεσίας Service for all, η ΔΕΗ έτρεξε ιδιαίτερα επιτυχημένη καμπάνια η οποία αγκαλιάστηκε από το κοινό, με όχημα τη stand-up κωμωδία, καταρρίπτοντας στερεότυπα και αναδεικνύοντας την αξία της συμπεριληπτικής εξυπηρέτησης #DEI_ServiceForAll.

Στη νέα μας διαφήμιση, η οποία αυτή τη φορά έχει υπότιτλους, ο Πάνος Κατσής, ηθοποιός και stand-up comedian από το Θέατρο Κωφών Ελλάδος, ανεβαίνει στη σκηνή και δίνει μια διαφορετική παράσταση, τοποθετώντας μας για λίγο στον κόσμο των ανθρώπων με προβλήματα ακοής. Σε αυτόν τον κόσμο, πολλά από αυτά που οι ακούοντες θεωρούν δεδομένα ή απλά, όπως η επικοινωνία με μία υπηρεσία, δεν είναι. Με την νέα όμως υπηρεσία της ΔΕΗ Service for all είναι πλέον εφικτή η εξυπηρέτηση των συνανθρώπων μας με προβλήματα ακοής.


Παρακάτω δύο σχετικές διαφημίσεις:

https://www.youtube.com/watch?v=-jCo2JOR6ck

https://www.youtube.com/watch?v=S7b4Dhi9c-s


περισσότερα...

Επίδραση στο Κοινωνικό Σύνολο

Από την Παρασκευή 1 Ιουλίου 2022 μέσω της νέας υπηρεσίας Εξυπηρέτησης «Service for all», το καταναλωτικό κοινό με προβλήματα ακοής μπορεί αυτόνομα, εύκολα και με ασφάλεια να προσεγγίσει και να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες της ΔΕΗ. Η νέα υπηρεσία Εξυπηρέτησης της ΔΕΗ «Service for all» έχει την υποστήριξη της Ομοσπονδίας Κωφών Ελλάδος (ΟΜΚΕ).

Με αφορμή τη Διεθνή Ημέρα Νοηματικών Γλωσσών (23/9), η ΔΕΗ άλλαξε το λογότυπό της χρησιμοποιώντας το ελληνικό δακτυλικό αλφάβητο και παρουσιάζουμε την υπηρεσία Service for all που εξυπηρετεί στην ελληνική νοηματική γλώσσα τους κωφούς και βαρήκοους συνανθρώπους μας.



Τόπος Δράσης


Συνεργασία με φορέα


Συμμετοχή εργαζομένων


Φωτογραφίες

Οφέλη για τον Οργανισμό

Η εφαρμογή ‘’Service for all’’ φροντίζει και διευκολύνει αυτούς τους ανθρώπους με δυσκολίες όπως της ακοής. Με αυτόν τον τρόπο έχουν επαφή με υπηρεσίες του Ομίλου. Έτσι, προβάλλουμε την δική μας κοινωνική ευαισθησία και προσφορά με σεβασμό σε όλους όσους αντιμετωπίζουν αυτές τις δυσκολίες. Η προσβασιμότητα, εκτός από νομοθετικά κατοχυρωμένο δικαίωμα, αποτελεί ταυτόχρονα συλλογική ηθική και κοινωνική υποχρέωση. Μέσα από εργώδη προετοιμασία μηνών η ΔΕΗ προσφέρει μια νέα υπηρεσία στον χώρο της ενέργειας και είναι από τις λίγες εταιρείες στην Ελλάδα που παρέχει την υπηρεσία αυτή. Η ΔΕΗ θα συνεχίζει να αναλαμβάνει πρωτοβουλίες για την πλήρη, ισότιμη και απεριόριστη πρόσβαση και συμμετοχή όλων στις υπηρεσίες της, συμβάλλοντας στην εξάλειψη διακρίσεων και αποκλεισμών. Για τη ΔΕΗ όταν προκύπτουν οφέλη για την κοινωνία τότε ανεβαίνει η αξία της επιχείρησης.




Σύνδεση με Παγκόσμιους Στόχους







Περισσότερες Πρωτοβουλίες από τον Οργανισμό




Carbon Farming Schools

Green City

Microsoft customer story

Project Poseidon

Science Based Targets initiative (SBTi)

«Παρέμβαση της ΔΕΗ για το περιβάλλον μέσα από την εκπαίδευση»

Αναδάσωση Εύβοιας και Ελαιώνες Αρχαίας Ολυμπίας

Αποκατάσταση περιβαλλοντικών συνθηκών, τοπίων και βελτίωση των χώρων των Ορυχείων

ΔΕΗ myEnergy Coach

ΔΕΗ και Αθλητισμός

ΔΕΗ και Εκπαίδευση

ΔΕΗ και Πολιτισμός

Εξοικονομούλης - «Μαθαίνω πώς να εξοικονομώ Ενέργεια»

ΗΛΕΚΤΡΟΚΙΝΗΣΗ / ΔΕΗ blue

Παγκόσμια Ημέρα για την Εξάλειψη της Βίας κατά των Γυναικών

Παγκόσμια μέρα της Γης

Περιβαλλοντικές Δράσεις και εκπαιδεύσεις

“Green City” – Το πρωτοποριακό πρόγραμμα ανακύκλωσης!



Πείτε μας τη γνώμη σας Εκτύπωση
Η Πρωτοβουλία Sustainable Greece διοργανώνεται από το QualityNet Foundation