ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

Με τη χρήση του COSMOTE UFixit, η COSMOTE χρησιμοποιεί τεχνολογία αιχμής για να παρέχει γρήγορες, απλές και εφαρμόσιμες λύσεις στα τεχνικά θέματα των πελατών της. Το COSMOTE UFixit προάγει την ψηφιακοποίηση, σε συνδυασμό με την προσωποποιημένη και ανθρώπινη εξυπηρέτηση και δημιουργεί νέες θετικές εμπειρίες, τόσο για τους πελάτες της όσο και για τους εργαζομένους. Επίσης, σε πολλές περιπτώσεις η χρήση της εφαρμογής έχει αποτρέψει την άσκοπη μετάβαση τεχνικών στο χώρο του πελάτη, καθώς αποδείχτηκε ότι το τεχνικό θέμα ήταν απλό και η επίλυσή του επιτεύχθηκε με το COSMOTE UFixit.

To First Contact Resolution (αναφέρεται σε θέματα που, χωρίς τη χρήση της εφαρμογής, θα προωθούνταν σε επόμενο επίπεδο τεχνικής εξυπηρέτησης) ανέρχεται στο 60%.

Επιπλέον, η χρήση της εφαρμογής επιδρά στην ορθή διάγνωση ενός τεχνικού προβλήματος. Πολλές φορές η διάγνωση, όταν στηρίζεται μόνο στην προφορική επικοινωνία, δεν μπορεί να είναι ακριβής. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα τη μη ορθή δρομολόγηση και συνεπώς την καθυστέρηση της επίλυσης και της τελικής εξυπηρέτησης του πελάτη. Η χρήση του live streaming video «μεταφέρει» τον εκπρόσωπο τεχνικής εξυπηρέτησης στο χώρο του πελάτη και του δίνει τη δυνατότητα να διαγνώσει με ακρίβεια το θέμα που τον απασχολεί. Συνεπώς, ακόμα και αν δεν είναι δυνατή η επίλυση άμεσα, πραγματοποιείται ορθή δρομολόγηση σε επόμενο επίπεδο εξυπηρέτησης, που μπορεί να συνοδεύεται με σχετικές φωτογραφίες (snapshots) του εξοπλισμού του πελάτη. Επίσης, αποφεύγονται οι χρονοβόρες προφορικές περιγραφές του τεχνικού προβλήματος από τον πελάτη, που πολλές φορές δεν συμβάλουν ουσιαστικά στην ορθή κατανόηση εκ μέρους του τεχνικού εξυπηρέτησης.

Η χρήση του COSMOTE UFixit συμβάλει στον ψηφιακό μετασχηματισμό της εταιρείας (Digital Transformation), που αποτελεί και στρατηγικό της στόχο.