ΚΟΙΝΩΝΙΑ

Η Optima bank αναγνωρίζει ότι η διαφορετικότητα του ανθρώπινου δυναμικού αποτελεί θεμελιώδη αξία για την καινοτομία, την αποδοτικότητα και την εταιρική υπευθυνότητα. Με στόχο τη  δημιουργία ενός εργασιακού περιβάλλοντος όπου κάθε εργαζόμενος νιώθει αποδεκτός και ισότιμος, η τράπεζα έχει αναπτύξει πολιτικές που προάγουν την κουλτούρα διαφορετικότητας και συμπερίληψης. Ως νέα, “απλή, ευέλικτη και σύγχρονη” τράπεζα που επιθυμεί να αφουγκράζεται και ν’ ανταποκρίνεται στα θεμελιώδη ζητήματα της κοινωνίας, έχει ενσωματώσει από την πρώτη μέρα λειτουργίας της την αρχή της ισότητας ευκαιριών σε όλες τις εσωτερικές διαδικασίες, από την πρόσληψη μέχρι την εκπαίδευση και την επαγγελματική ανέλιξη.

 

Για τους εργαζομένους της:

Η τράπεζα έχει διαμορφώσει ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο πολιτικών που προωθεί την συμπερίληψη, την ισότιμη μεταχείριση όλων των εργαζομένων, σε όλα τα επίπεδα και τη δημιουργία ενός υγιούς περιβάλλοντος εργασίας. Το πλαίσιο αυτό περιλαμβάνει την πολιτική ίσων ευκαιριών, πολιτική μηδενικής ανοχής σε παρενόχληση ή αποκλεισμό, την πολιτική ανώνυμων αναφορών, την πολιτική βιώσιμης ανάπτυξης και τον κώδικα ηθικής συμπεριφοράς και δεοντολογίας. Η  “Πολιτική για την Πρόληψη και Καταπολέμηση Περιστατικών Βίας και Παρενόχλησης στην Εργασία/ Διαχείριση Καταγγελιών”, στοχεύει στην πρόληψη περιστατικών βίας και παρενόχλησης στον εργασιακό χώρο, προάγοντας και λαμβάνοντας υπόψη την ευημερία και την ασφάλεια όλων των εργαζομένων. Ο στόχος της πολιτικής αυτής είναι να  προλάβει και να καταπολεμήσει όλες τις μορφές βίας και παρενόχλησης που λαμβάνουν χώρα στον χώρο εργασίας, είτε αυτός είναι ο καθορισμένος χώρος εργασίας είτε οποιοδήποτε άλλο μέρος.

Επιπλέον, η πολιτική βιώσιμης ανάπτυξης προάγει τον σεβασμό για τα ανθρώπινα δικαιώματα και παρέχει ένα περιβάλλον εργασίας χωρίς διακρίσεις, εξασφαλίζοντας ότι κάθε εργαζόμενος εκτιμάται, υποστηρίζεται και ενδυναμώνεται κατάλληλα προκειμένου να αποδώσει το μέγιστο των δυνατοτήτων του. Σύμφωνα με την πολιτική καταγγελιών αθέμιτων πρακτικών οι εργαζόμενοι μπορούν να αναφέρουν, επιπρόσθετα, τυχόν παραβιάσεις των ανθρωπίνων δικαιωμάτων και περιστατικά διάκρισης. Τέλος, ο όμιλος, με την υιοθέτηση του ελληνικού κώδικα εταιρικής διακυβέρνησης και πρακτικών εταιρικής διακυβέρνησης , προάγει τη διαφάνεια, την υπευθυνότητα και τη βιώσιμη λειτουργία.

 

Η πρόσφατη ένταξη της Optima bank στο Οικουμενικό Σύμφωνο των Ηνωμένων Εθνών  (UN Global Compact) καταδεικνύει τη δέσμευσή της για εφαρμογή των οικουμενικών αρχών βιωσιμότητας και ανάληψη δράσεων υποστήριξης των στόχων των Ηνωμένων Εθνών, για τα ανθρώπινα δικαιώματα.

 

Η Optima bank εφαρμόζει πολιτική μηδενικής ανοχής σε φαινόμενα διακρίσεων, αποκλεισμού ή παρενόχλησης και έχει καθιερώσει κανάλια εμπιστευτικής επικοινωνίας για την αναφορά και την ανάδειξη  τυχόν ανησυχιών, όπως προβλέπεται βάσει της πολιτικής ανώνυμων αναφορών (whistleblowing). Οι αναφορές μπορούν να υποβληθούν είτε ανώνυμα είτε μέσω ταχυδρομείου ή email σε μια συγκεκριμένη διεύθυνση email. Οι αναφορές περιλαμβάνουν τις ακόλουθες περιπτώσεις: παραβίαση πολιτικών του ομίλου, παραβιάσεις ή συμπεριφορές που βλάπτουν τη φήμη του ομίλου, παραβίαση νομικού και κανονιστικού πλαισίου, απάτη, διαφθορά, δωροδοκία, κατάχρηση εξουσίας, άλλες ανήθικες συμπεριφορές, κ.λπ. Αυτά τα κανάλια επικοινωνίας είναι πάντα διαθέσιμα και οποιαδήποτε ζητήματα,  απευθύνονται στον επικεφαλής της διεύθυνσης  εσωτερικού ελέγχου της Optima bank και στη συνέχεια υποβάλλονται στην επιτροπή ελέγχου.  Ο όμιλος διασφαλίζει ότι όλοι οι εργαζόμενοι είναι ενημερωμένοι για το περιεχόμενο της πολιτικής καταγγελιών Αθέμιτων Πρακτικών. Η ενημέρωση παρέχεται μέσω της διανομής σχετικού υλικού και τις δημοσιευμένες πληροφορίες σε εμφανές σημείο στην ιστοσελίδα της Optima bank και στο εσωτερικό δίκτυο. Τα παράπονα διερευνώνται άμεσα, διασφαλίζοντας ότι λαμβάνονται μέτρα για να λογοδοτήσει ο υπεύθυνος και να προστατευθεί το άτομο που υποβάλλει την ανησυχία ή την αναφορά, σύμφωνα με τις νομικές απαιτήσεις και την Πολιτική Καταγγελιών Αθέμιτων Πρακτικών του ομίλου. Παράλληλα, όμιλος ενισχύει την εσωτερική επικοινωνία μέσω συναντήσεων με τους εργαζομένους, παρακολουθεί τα ζητήματα που αναφέρονται και αντιμετωπίζονται, και διασφαλίζει την αποτελεσματικότητα των καναλιών επικοινωνίας. 

 

Η Optima bank διακρίνεται για την συνεπή της δέσμευση στην προώθηση της ισότητας των φύλων στον εργασιακό χώρο. Το 2024, το ποσοστό των γυναικών στο συνολικό προσωπικό ανήλθε στο 49%, και στο 37% αντίστοιχα σε θέσεις ευθύνης, στοιχεία που δείχνουν ότι η τράπεζα επιδιώκει την ισότιμη εκπροσώπηση και τις ίσες ευκαιρίες απασχόλησης.

 

Η τράπεζα έχει θεσπίσει ένα σύστημα αμοιβών χωρίς φυλετικές διακρίσεις, υποστηρίζοντας την αρχή της ισότητας στις αμοιβές, χωρίς να υπάρχουν διακρίσεις ή διαφορές στις αμοιβές στην ίδια και στις θυγατρικές της. Οι μισθοί των εργαζομένων ευθυγραμμίζονται με την πολιτική αποδοχών προσωπικού και λαμβάνουν υπόψη πολλαπλά κριτήρια. Η συγκεκριμένη πολιτική εφαρμόζεται καθολικά για όλους τους εργαζόμενους του ομίλου και βασίζεται στην αρχή της ίσης αμοιβής για εργασία ίσης αξίας, ανεξαρτήτως φύλου, ηλικίας και άλλων χαρακτηριστικών.  Η διεύθυνση ανθρώπινου δυναμικού πραγματοποιεί τακτικά αναθεωρήσεις για να εντοπίσει διαφορές στις αμοιβές μεταξύ ανδρών και γυναικών εργαζομένων. Για τον εντοπισμό περιπτώσεων μισθολογικού χάσματος μεταξύ των φύλων, υπάρχει μια διαδικασία παρακολούθησης για την καταγραφή τέτοιων περιπτώσεων. Μόλις παρατηρηθεί μια διαφορά, αξιολογείται το εύρος και οι υποκείμενες αιτίες της. Αυτή η αξιολόγηση συμβάλλει στην ανάπτυξη ενός ολοκληρωμένου αρχείου για τον μελλοντικό στρατηγικό σχεδιασμό και τις προσαρμογές της πολιτικής. Μέσω αυτών των πρακτικών η Optima bank δεσμεύεται όχι μόνο στην διατήρηση αλλά και στην συστηματική μείωση του μισθολογικού χάσματος, στο πλαίσιο για ισότητα, διαφορετικότητα και συμπερίληψη.

 

Η Optima bank αναγνωρίζει τη σημασία της γυναικείας ενδυνάμωσης και της συμμετοχής των γυναικών σε θέσεις ευθύνης, ενώ ενισχύει τη συμμετοχή τους μέσω δράσεων ανάπτυξης δεξιοτήτων, mentoring και επαγγελματικής εξέλιξης. Ειδικότερα, υλοποιεί ένα δυναμικό σύνολο δράσεων, εστιάζοντας στην εκπαίδευση, την καθοδήγηση και την επαγγελματική εξέλιξη. Στο πλαίσιο αυτό, η Τράπεζα συμμετείχε στην πρωτοβουλία της Mastercard σε συνεργασία με την “Women on top” ενδυναμώνοντας τις γυναίκες μέσω mentoring, καθώς και στην “International Day of Education”, συνδέοντας τους εργαζόμενους με παγκόσμιες εκπαιδευτικές δράσεις. Παράλληλα, πραγματοποιούνται πρωτοβουλίες ευαισθητοποίησης, όπως η δημιουργία προσωπικών διαδικτυακών  μηνυμάτων με αφορμή την Παγκόσμια ημέρα της γυναίκας, που αποσκοπούν στην ενίσχυση της αυτοπεποίθησης τους. Αξίζει να σημειωθεί το υψηλό ποσοστό συμμετοχής των γυναικών σε αυτές τις δράσεις (84%), το οποίο αντικατοπτρίζει τον θετικό αντίκτυπο των δράσεων αυτών.

 

 Στην ίδια κατεύθυνση για ενδυνάμωση και ίση μεταχείριση, η Optima bank προχώρησε σε σημαντικές επενδύσεις στην εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού της, αυξάνοντας τις μέσες ώρες εκπαίδευσης ανά εργαζόμενο από 7,56 ώρες το 2022 σε 16,02 ώρες το 2024, με τις γυναίκες να λαμβάνουν 15,74 ώρες και τους άνδρες 16,29, στοιχείο που αποδεικνύει την δέσμευση της τράπεζας για ισότιμη πρόσβαση στις ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης.  Παράλληλα, οι δαπάνες για εκπαίδευση προσωπικού αυξήθηκαν από 84.978 σε 126.000 ευρώ.

 

 

Η Optima bank έχει υιοθετήσει ανθρωποκεντρική προσέγγιση στη διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού της, δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στην υποστήριξη των εργαζομένων και των οικογενειών τους. Η πολιτική ισορροπίας επαγγελματικής και προσωπικής ζωής ενισχύεται μέσα από ένα εκτεταμένο πλαίσιο αδειών, που περιλαμβάνει επιπλέον ημέρες ετήσιας άδειας, άδειες για μονογονεϊκές οικογένειες, γονικές άδειες για νέους πατέρες, συσσωρευτική άδεια μητρότητάς και πληρωμένες ημέρες άδειας για φροντίδα συγγενών πρώτου βαθμού.  Η πρωτοβουλία “Ημέρα οικογένειας” επιτρέπει στους εργαζομένους να αφιερώνουν χρόνο με τα αγαπημένα τους πρόσωπα, αποχωρώντας νωρίτερα από την εργασία τους για μία ημέρα τον Μάιο.

Αφουγκραζόμενη το φλέγον ζήτημα του δημογραφικού της χώρας μας,  δίδονται επιπλέον κίνητρα για τους εργαζομένους οι οποίοι αποκτούν νέα μέλη στην οικογένειά τους. Συγκεκριμένα, για κάθε νέο μέλος, η τράπεζα καταβάλει bonus 12.000€ για ένα έτος, προκειμένου να υποστηρίξει την ανατροφή των παιδιών. Επιπλέον, διατηρείται σταθερά το 100% των αποδοχών για τους εργαζομένους κατά την άσκηση γονικής άδειας, χωρίς μειώσεις, γεγονός που ενισχύει την οικογενειακή σταθερότητα και εργασιακή ασφάλεια. Τέλος, οι πολιτικές υγείας περιλαμβάνουν την παροχή ιδιωτικής ασφάλισης και ολοκληρωμένα προγράμματα υποστήριξης και σωματικής ευημερίας.

 

 

Για τους πελάτες της:

Η Optima bank έχει αναλάβει μια σειρά από πρωτοβουλίες και έχει υλοποιήσει στοχευμένες πολιτικές που εξασφαλίζουν ίση και αξιοπρεπή πρόσβαση όλων στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, ανεξαρτήτως αναπηρίας. Σε πλήρη συμμόρφωση με τον Ν. 4994/2022 και την οδηγία (ΕΕ) 2019/882 για την προσβασιμότητα προϊόντων και υπηρεσιών, η τράπεζα έχει υιοθετήσει πολλαπλές λύσεις που διασφαλίζουν ότι κάθε πελάτης, είτε εξυπηρετείται σε φυσικά καταστήματα, είτε μέσω ψηφιακών καναλιών, απολαμβάνει μια ολιστική και ισότιμη τραπεζική εμπειρία.

Για άτομα με οπτική αναπηρία, η τράπεζα προσφέρει την δυνατότητα ανοίγματος τραπεζικών και επενδυτικών λογαριασμών από απόσταση, μέσω digital onboarding, χωρίς επίσκεψη σε κατάστημα. Οι συναλλαγές πραγματοποιούνται με προηγμένα μέσα αυθεντικοποίησης (3D authentication) χωρίς οπτική επιβεβαίωση, ενώ το e-banking και οι mobile εφαρμογές υποστηρίζουν εργαλεία αναγνώρισης οθόνης και φωνητική καθοδήγηση. Στα καταστήματα, υπάρχει δυνατότητα online προγραμματισμού συνάντησης, εξυπηρέτηση κατά προτεραιότητα με συνοδεία υπαλλήλου, και ειδικά διαμορφωμένοι χώροι που εξασφαλίζουν ιδιωτικότητα. Επιπλέον, παρέχονται απλοποιημένες διαδικασίες και εργαλεία μετατροπής κειμένου σε ομιλία.

 

 Όσον αφορά τα άτομα με ακουστική αναπηρία οι υπηρεσίες e-banking και mobile app περιλαμβάνουν δυνατότητα υποβολής ερωτήσεων μέσω chatbot με άμεσες αυτοματοποιημένες απαντήσεις, ενώ προσφέρεται επίσης η δυνατότητα ανοίγματος τραπεζικού λογαριασμού και έκδοσης καρτών χωρίς φυσική παρουσία, αξιοποιώντας την τεχνολογία του digital onboarding. Επιπλέον, υπάρχει υποστήριξη scripting για χρήστες με δυσκολίες επικοινωνίας μέσω φωνής, ενώ η εξυπηρέτηση μέσω του Call Center ενισχύεται με δυνατότητα σύνδεσης με εκπρόσωπο που παρέχει καθοδήγηση, ειδικά προσαρμοσμένη στις ανάγκες βαρήκοων ή κωφών ατόμων.

 

Τα άτομα με κινητική αναπηρία εξυπηρετούνται ισότιμα σε όλα τα φυσικά και ψηφιακά της κανάλια. Ειδικότερα, στην πλειοψηφία των καταστημάτων προβλέπεται πλήρης προσβασιμότητα (ράμπες, WC ΑμεΑ), συνοδεία από υπεύθυνο, ειδικοί ήσυχοι χώροι εξυπηρέτησης και δυνατότητα online συνάντησης χωρίς φυσική παρουσία. Παράλληλα, η πλειοψηφία των ATM είναι προσβάσιμα από άτομα σε αναπηρικό αμαξίδιο. Τέλος, παρέχεται φόρμα επικοινωνίας στην ιστοσελίδα της Optima bank με στόχο τη διαρκή βελτίωση στην εξυπηρέτηση των ατόμων με αναπηρία.

 

Τα παραπάνω μέτρα δεν περιορίζονται μόνο στην εξυπηρέτηση ατόμων με κινητικές ή οπτικοακουστικές αναπηρίες, αλλά συμβάλλουν στην διασφάλιση της ισότιμης πρόσβασης και για τα άτομα με νοητική αναπηρία.  Μέσω αυτών των προσαρμογών η Optima bank καθιστά σαφές ότι η τραπεζική ισότητα δεν είναι μόνο νομική υποχρέωση, αλλά και ηθική δέσμευση προς κάθε άτομο ανεξαρτήτως γνωστικών ή λειτουργικών περιορισμών.

 

 

Άξια αναφοράς είναι η λειτουργία του νέου καταστήματος στην Κομοτηνή που αποτελεί ισχυρό κοινωνικό μήνυμα συμπερίληψης και σεβασμού στις ευάλωτες κοινωνικές ομάδες. Η Κομοτηνή θεωρείται από εθνικούς και ευρωπαϊκούς φορείς ως η πιο προσβάσιμη πόλη της Ελλάδας για άτομα με αναπηρία, ενώ έχει αναγνωριστεί ως “Πόλη προσβασιμότητας” από την ΕΕ στο πλαίσιο του βραβείου Access City  Award. H Optima bank με το νέο κατάστημα στην Κομοτηνή, δεν ενισχύει μόνο την προσβασιμότητα, επιλέγοντας στρατηγικά μια πόλη που λειτουργεί ως πρότυπο ένταξης, αλλά πηγαίνει ένα βήμα

παραπέρα δίνοντας πρόσβαση στις τραπεζικές υπηρεσίες καθώς και δημιουργώντας νέες θέσεις εργασίας σε μια απομακρυσμένη ελληνική πόλη με πολύ ιδιαίτερα χαρακτηριστικά.

 

Τέλος, θα πρέπει να αναφερθεί ότι η οικονομική στήριξη της τράπεζας σε δράσεις εταιρικής υπευθυνότητας αυξήθηκαν από 58.991 το 2022, σε  266.910 ευρώ το 2024, γεγονός που καταδεικνύει την προσήλωση της Optima bank σε ένα επιχειρηματικό μοντέλο με επίκεντρο τον άνθρωπο.