ΚΟΙΝΩΝΙΑ

Η Optima bank έχει αναπτύξει ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο προσβασιμότητας με στόχο την εξασφάλιση ισότιμης εξυπηρέτησης σε όλα τα σημεία επαφής με τον πελάτη. Σε συμμόρφωση με τη νομοθεσία (Ν. 4994/2022 και Οδηγία ΕΕ 2019/882), η τράπεζα στοχεύει ώστε κάθε πελάτης να εξυπηρετείται με σεβασμό, φροντίδα, παρέχοντας πρακτικές λύσεις, ισότιμη πρόσβαση στις τραπεζικές υπηρεσίες, είτε εξυπηρετείται ψηφιακά είτε σε φυσικό κατάστημα.

Μέσω των ψηφιακών της καναλιών (e-banking, mobile app, Optima bank trader, ιστοσελίδα, chat box ), παρέχεται ασφαλής πρόσβαση με ενισχυμένο χρόνο επιβεβαίωσης συναλλαγών, υποστήριξη μέσω chat και δυνατότητα απομακρυσμένων υπηρεσιών.  

Στα φυσικά καταστήματα, εφαρμόζονται ειδικές υποδομές όπως σήμανση Braille, ειδικά διαμορφωμένοι χώροι εξυπηρέτησης για άνεση και ιδιωτικότητα, προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση και συνοδεία από εξειδικευμένο προσωπικό.

Συγκεκριμένα:

 

Για άτομα με Οπτική αναπηρία:

e-banking / mobile app 

• Πραγματοποίηση συναλλαγών με ασφάλεια μέσω του 3D authentication και με επιπλέον χρόνο (3 λεπτά) για την επιβεβαίωση.

• Εγκατάσταση του εργαλείου accessibility menu.

Optima bank trader / Optima trader app

• Δυνατότητα ανοίγματος επενδυτικού λογαριασμού εξ αποστάσεως και κωδικών χρήσης για τον Optima bank trader και το Optima trader app.

• Εγκατάσταση του εργαλείου accessibility menu στο Optima bank trader.

Call center

• Σύνδεση με εκπρόσωπο που παρέχει καθοδήγηση προσαρμοσμένη στις ανάγκες ατόμων με οπτική αναπηρία.

Καταστήματα

• Προγραμματισμός online συνάντησης με το κατάστημα εξυπηρέτησης, μέσω της υπηρεσίας e-συνάντηση χωρίς ανάγκη φυσικής παρουσίας
• Εξυπηρέτηση κατά προτεραιότητα και συνοδεία από υπεύθυνο εξυπηρέτησης καθ’ όλη τη διάρκεια παραμονής στο κατάστημα
• Ειδική σήμανση στην είσοδο των καταστημάτων σε μορφή Braille για εξυπηρέτηση με προτεραιότητα και προσβασιμότητα
• Ειδικά διαμορφωμένοι χώροι εξυπηρέτησης (meeting rooms) που διασφαλίζουν ησυχία και ιδιωτικότητα
• Απλοποίηση της διαδικασίας συναλλαγών χωρίς την απαίτηση εκπροσώπησης και υπογραφής μαρτύρων και επεξήγηση με απλούς όρους των διαδικασιών καθώς και των προϊόντων
• Εκπαίδευση στελεχών από εξειδικευμένους φορείς ατόμων με αναπηρία
• Παροχή βασικών τραπεζικών εγγράφων σε Braille κατόπιν αιτήματος
• Παροχή εργαλείου αυτόματης μετατροπής εγγράφων σε ομιλία (σε επιλεγμένα καταστήματα).
•  

Προσβασιμότητα στα sites Optimabank.gr/ Optimaaedak.gr/ Optimaleasing.gr/ Optimafactors.gr

• Τα sites της Optima bank συμμορφώνονται με το πρότυπο συμμόρφωσης WCAG
• Εγκατάσταση του εργαλείου accessibility menu στα sites, στο e-banking και στο Optima bank trader
• Παροχή ολοκληρωμένης ενημέρωσης για τον τρόπο εξυπηρέτησης
• Φόρμα επικοινωνίας με στόχο τη διαρκή βελτίωση στην εξυπηρέτηση των ατόμων με αναπηρία. 

Για άτομα με ακουστική αναπηρία:

e-banking / mobile app

• Υποστήριξη ερωτήσεων μέσω chat box στο e-banking, με άμεσες αυτοματοποιημένες απαντήσεις (Δευτέρα–Παρασκευή, 09:00–17:00).

Optima bank trader / Optima trader app 

• Δυνατότητα ανοίγματος επενδυτικού λογαριασμού εξ αποστάσεως και κωδικών χρήσης για τον Optima bank trader και το Optima trader app

Call center

• Σύνδεση με εκπρόσωπο για παροχή βοήθειας και καθοδήγησης ειδικά για βαρήκοα άτομα.

Καταστήματα 

• Προγραμματισμός online συνάντησης με το κατάστημα εξυπηρέτησης, μέσω της υπηρεσίας e-συνάντηση χωρίς ανάγκη φυσικής παρουσίας και με ενεργοποίηση της λειτουργίας υποτιτλισμού του Microsoft Teams
• Ειδική σήμανση στην είσοδο των καταστημάτων για εξυπηρέτηση με προτεραιότητα και προσβασιμότητα
• Ειδικά διαμορφωμένοι χώροι εξυπηρέτησης (meeting rooms) που διασφαλίζουν ησυχία και ιδιωτικότητα
• Εξυπηρέτηση κατά προτεραιότητα και συνοδεία από υπεύθυνο εξυπηρέτησης καθ’ όλη τη διάρκεια παραμονής στο κατάστημα
• Εκπαίδευση στελεχών από εξειδικευμένους φορείς ατόμων με αναπηρία
• Παροχή εργαλείου αυτόματης μετατροπής ομιλίας σε κείμενο.

Optimabank.gr

• Παροχή ολοκληρωμένης ενημέρωσης για τον τρόπο εξυπηρέτησης
• Φόρμα επικοινωνίας με στόχο τη διαρκή βελτίωση στην εξυπηρέτηση των ατόμων με αναπηρία. 

Για άτομα με κινητική αναπηρία:

e-banking / mobile app 

• Υποστήριξη ερωτήσεων μέσω chat box στο e-banking, με άμεσες αυτοματοποιημένες απαντήσεις (Δευτέρα–Παρασκευή, 09:00–17:00). 

Optima bank trader / Optima trader app

• Δυνατότητα ανοίγματος επενδυτικού λογαριασμού εξ αποστάσεως και απόκτησης κωδικών χρήσης για τον Optima bank trader και το Optima trader app.

Call center

• Σύνδεση με εκπρόσωπο για παροχή βοήθειας και καθοδήγησης για άτομα με κινητική αναπηρία. 

Καταστήματα

• Η πλειοψηφία των καταστημάτων διαθέτει πλήρη προσβασιμότητα, σε άτομα με κινητικές αναπηρίες, όπως εμφανίζεται στο δίκτυο καταστημάτων στο site της τράπεζας
• Ειδική σήμανση στην είσοδο των καταστημάτων για εξυπηρέτηση με προτεραιότητα και προσβασιμότητα
• Ειδικά διαμορφωμένοι χώροι εξυπηρέτησης (meeting rooms) που διασφαλίζουν ησυχία και ιδιωτικότητα
• Εξυπηρέτηση κατά προτεραιότητα και συνοδεία από υπεύθυνο εξυπηρέτησης καθ’ όλη τη διάρκεια παραμονής στο κατάστημα
• Εύκολη κίνηση στους εσωτερικούς χώρους των περισσότερων καταστημάτων
• Η πλειοψηφία των καταστημάτων μας διαθέτει WC κατάλληλα για χρήση με αμαξίδιο (WC ΑμεΑ)
• Προγραμματισμός online συνάντησης με το κατάστημα εξυπηρέτησης, μέσω της υπηρεσίας e-συνάντηση χωρίς ανάγκη φυσικής παρουσίας
• Εκπαίδευση στελεχών από εξειδικευμένους φορείς ατόμων με αναπηρία.

ΑΤΜ

• Η πλειοψηφία των ΑΤΜs της τράπεζας είναι προσβάσιμα από αμαξίδιο.

Optimabank.gr

• Παροχή ολοκληρωμένης ενημέρωσης για τον τρόπο εξυπηρέτησης
• Φόρμα επικοινωνίας με στόχο τη διαρκή βελτίωση στην εξυπηρέτηση των ατόμων με αναπηρία. 

Για άτομα με νοητική αναπηρία

e-banking / mobile app

• Υποστήριξη ερωτήσεων μέσω chat box στο e-banking, με άμεσες αυτοματοποιημένες απαντήσεις (Δευτέρα–Παρασκευή, 09:00–17:00).  
• Εγκατάσταση του εργαλείου accessibility menu

Call center

• Σύνδεση με εκπρόσωπο για παροχή βοήθειας και καθοδήγησης. 

Καταστήματα

• Προγραμματισμός online συνάντησης με το κατάστημα εξυπηρέτησης, μέσω της υπηρεσίας e-συνάντηση χωρίς ανάγκη φυσικής παρουσίας
• Ειδική σήμανση στην είσοδο των καταστημάτων για εξυπηρέτηση με προτεραιότητα και προσβασιμότητα
• Ειδικά διαμορφωμένοι χώροι εξυπηρέτησης (meeting rooms) που διασφαλίζουν ησυχία και ιδιωτικότητα
• Εξυπηρέτηση κατά προτεραιότητα και συνοδεία από υπεύθυνο εξυπηρέτησης καθ’ όλη τη διάρκεια παραμονής στο κατάστημα
• Εκπαίδευση στελεχών από εξειδικευμένους φορείς ατόμων με αναπηρία.

Optimabank.gr

• Παροχή ολοκληρωμένης ενημέρωσης για τον τρόπο εξυπηρέτησης
• Φόρμα επικοινωνίας με στόχο τη διαρκή βελτίωση στην εξυπηρέτηση των ατόμων με αναπηρία. 
• Εγκατάσταση του εργαλείου accessibility menu 

Eπιπλέον, σε πλήρη ευθυγράμμιση με τις αρχές και τις απαιτήσεις της νομοθεσίας για την Προσβασιμότητα, η Optima bank προέβη σε μια καινοτόμο πρωτοβουλία. Στον πλήρη επανασχεδιασμό των Γενικών Όρων Τραπεζικών Συναλλαγών της με στόχο τη δημιουργία μιας πιο φιλικής προς τον πελάτη εμπειρίας, όπου οι κρίσιμες πληροφορίες είναι πιο εύκολο να εντοπιστούν, να αναγνωστούν και να κατανοηθούν.  Η συγκεκριμένη πρωτοβουλία εντάσσεται στο πλαίσιο μιας ευρύτερης νομοθετικής επικαιροποίησης που έλαβε χώρα, με την ενσωμάτωση αρχών απλής και κατανοητής γλώσσας σύμφωνα με το πρότυπο ISO 24495‑2:2025. Σε συνδυασμό με μια σύγχρονη οπτική προσέγγιση, η εν λόγω επικαιροποίηση πραγματοποιήθηκε με έμφαση στη σαφήνεια, τη δομή και την εύχρηστη πλοήγηση, με τη συνδρομή της Mindre Legal Experience Design.