Στρατηγική Βιώσιμης Ανάπτυξης της Optima bank.

Περιγραφή

Το 2024, η Optima bank, πήρε τη στρατηγική απόφαση, να ευθυγραμμίσει το επιχειρηματικό της μοντέλο με τις ανάγκες και προσδοκίες των ενδιαφερομένων μερών της. Το αναθεωρημένο αυτό επιχειρηματικό μοντέλο αποτυπώνει όλα τα θέματα που σχετίζονται με τη βιώσιμη ανάπτυξη τα οποία αποτυπώθηκαν στη στρατηγική βιώσιμης ανάπτυξης της τράπεζας και των θυγατρικών εταιριών της.

Για τον καθορισμό της στρατηγικής και των επιμέρους στόχων, η τράπεζα προέβη σε ανάλυση διπλής ουσιαστικότητας προκειμένου να εντοπίσει τα θέματα εκείνα από τα οποία επηρεάζεται ή τα οποία μπορεί να επηρεάσει μέσω των δραστηριοτήτων της.

Βάσει των αποτελεσμάτων και μετά από μια σειρά εσωτερικών επικοινωνιών με εκπροσώπους από πολλαπλές διευθύνσεις, τέθηκαν συγκεκριμένοι στόχοι με χρονικό πλαίσιο και προσανατολισμό στα αποτελέσματα. Για να προσδιορίσει εφικτούς στόχους, ο όμιλος στη συνέχεια προχώρησε σε συγκριτική ανάλυση με τον ανταγωνισμό και τα πρότυπα του τραπεζικού κλάδου. Βασιζόμενος σε εσωτερικά δεδομένα που σχετίζονται με την περιβαλλοντική επίδοση, το ανθρώπινο δυναμικό και την εταιρική διακυβέρνηση, εξωτερικές αναφορές από τον κλάδο και διεθνή πρότυπα (όπως οι Στόχοι Βιώσιμης Ανάπτυξης – SDGs και οι οδηγίες της Ευρωπαϊκής Ένωσης), ο όμιλος προχώρησε στη θέσπιση συγκεκριμένων στόχων.

Η τράπεζα συνεχίζει να συμμετέχει ενεργά σε διαδικασίες ελέγχου (due diligence) και να συλλέγει απόψεις μέσω στοχευμένων μεθόδων διαβούλευσης, εντοπίζοντας κρίσιμα ζητήματα που μπορεί να επηρεάσουν τη στρατηγική της. Οι πληροφορίες που συλλέγονται και η ανατροφοδότηση που παρέχεται κατά τη διάρκεια αυτών των διαδικασιών αναλύονται για να εντοπιστούν τα κύρια θέματα και τυχόν ενέργειες βελτίωσης, μέτρα και πρωτοβουλίες που ενδέχεται να είναι απαραίτητα για την ικανοποίηση των προσδοκιών των ενδιαφερόμενων μερών.

Η νέα στρατηγική της Optima bank δεν απαντά μονοδιάστατα σε ένα κοινωνικό ή περιβαλλοντικό πρόβλημα αλλά αντιμετωπίζει ολιστικά και ουσιαστικά τα κρίσιμα θέματα της κλιματικής κρίσης και της κοινωνικής συνοχής και ευημερίας.

Συγκεκριμένα, η τράπεζα έχει αναλάβει τις παρακάτω δεσμεύσεις κι έχει θέσει τους κατωτέρω στόχους και δείκτες επίδοσης:

• Υποστήριξη της ενεργειακής μετάβασης

Η τράπεζα δεσμεύεται να υποστηρίξει τη μετάβαση στην ενέργεια μειώνοντας το αποτύπωμα άνθρακα μέσω της βελτίωσης της επιχειρησιακής αποδοτικότητας και της εφαρμογής βιώσιμων πρακτικών, ενσωματώνοντας παράγοντες κλίματος και περιβάλλοντος στη διαχείριση επιχειρηματικού κινδύνου για την ενίσχυση της ανθεκτικότητας, καθώς και αναπτύσσοντας σχέδια μετάβασης. Αυτές οι προσπάθειες επιφέρουν θετικά αποτελέσματα σε αγορές και τμήματα πελατών, διασφαλίζοντας ότι τα προσφερόμενα χρηματοοικονομικά προϊόντα και υπηρεσίες ευθυγραμμίζονται με τους στόχους βιωσιμότητας.

Στο πλαίσιο αυτό, έχουν τεθεί οι παρακάτω περιβαλλοντικοί στόχοι:
1) 100% ενέργεια από ανανεώσιμες πηγές ενέργειας έως το 2026 στο εσωτερικό της τράπεζας (Έτος βάσης 2024)
Δείκτης επίδοσης: % ενέργειας που καταναλώνεται και προέρχεται από ΑΠΕ

2) Αντικατάσταση συμβατικών αυτοκινήτων με ηλεκτρικά ή/και υβριδικά (PHEV) στο στόλο της τράπεζας/34% εκπομπών Κατηγορίας 1 (βάσει τοποθεσίας)
Δείκτης επίδοσης: Αριθμός ηλεκτρικών και υβριδικών αυτοκινήτων στο σύνολο του στόλου

3) Ανάπτυξη Συστήματος περιβαλλοντικής διαχείρισης σύμφωνα με το ISO 14001 έως το 2026
Δείκτης επίδοσης: Ναι/όχι- σε εξέλιξη

4) 25% μείωση στην κατανάλωση χαρτιού έως το 2026
(Έτος βάσης 2024)
Δείκτης επίδοσης: Τόνοι χαρτιού που καταναλώνονται / έτος

5) Μέτρηση των εκπομπών που προκύπτουν από τις χρηματοδοτήσεις της τράπεζας και θέσπιση στόχων μείωσης των εκπομπών αυτών (Scope3)

Δείκτης επίδοσης: tCO2e

• Δημιουργία αξίας για τους ανθρώπους και την κοινωνία:

Η τράπεζα δεσμεύεται να δημιουργήσει αξία για τους ανθρώπους και την κοινωνία διατηρώντας υψηλά επίπεδα ικανοποίησης εργαζομένων και πελατών, παρέχοντας ίσες ευκαιρίες για όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη και προστατεύοντας την ιδιωτικότητα των δεδομένων των ενδιαφερομένων μερών. Επιπλέον, επικεντρώνεται στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών και της επιχειρησιακής αποδοτικότητας μέσω της παροχής ψηφιακών λύσεων, διασφαλίζοντας ότι τόσο οι εργαζόμενοι όσο και οι πελάτες βιώνουν θετικά και δίκαια αποτελέσματα, ενώ υιοθετούν τεχνολογικές εξελίξεις για την εξορθολογισμένη διαδικασία.

Στο πλαίσιο αυτό, έχουν τεθεί οι παρακάτω στόχοι:
1) Ανάληψη πρωτοβουλιών για την υποστήριξη ενός ευέλικτου και ισορροπημένου εργασιακού περιβάλλοντος.
Δείκτης επίδοσης: 1. Ποσοστό διατήρησης εργαζομένων 2. αριθμός πρωτοβουλιών που υλοποιήθηκαν

2) Μηδενική ανοχή σε περιστατικά βίας, κακοποίησης και κάθε είδους διάκρισης.
Δείκτης επίδοσης: Αριθμός περιστατικών διακρίσεων κατά τη διάρκεια της χρονιά

3) Ισότιμη συμπεριφορά και ίσες αμοιβές στην εργασία.
Δείκτης επίδοσης: Μισθολογικό χάσμα μεταξύ των δύο φύλων

4) >50% εργαζόμενες γυναίκες το 2026
Δείκτης επίδοσης: % εργαζομένων γυναικών

5) 40% γυναίκες - ανώτατα στελέχη διοίκησης έως το 2026
Δείκτης επίδοσης: % γυναικών στην ανώτερη διοίκηση

6) Υιοθέτηση διεθνών προτύπων ασφαλείας για την ενίσχυση της κυβερνοασφάλειας και της προστασίας των προσωπικών δεδομένων

Δείκτης επίδοσης: Ναι/ όχι

7) Διατήρηση NPS> 80.
Δείκτης επίδοσης: NPS

• Διατήρηση ενός υγιούς μοντέλου διακυβέρνησης:

Η τράπεζα δεσμεύεται να διατηρήσει ένα υγιές μοντέλο διακυβέρνησης προωθώντας μια κουλτούρα ηθικής, διαφάνειας και ακεραιότητας. Σκοπεύει να ενσωματώσει τη βιωσιμότητα στην εταιρική κουλτούρα, ενώ ενισχύει τις πολιτικές και διαδικασίες για την πρόληψη της διαφθοράς και της δωροδοκίας, προωθώντας τη μηδενική ανοχή σε αυτές τις πρακτικές. Η τράπεζα επίσης διασφαλίζει την προστασία των καταγγελλόντων, ενθαρρύνοντας τη διαφάνεια και την υπευθυνότητα σε όλα τα επίπεδα.

Για την παρακολούθηση των στόχων και των δεσμεύσεων που έχει αναλάβει η τράπεζα στο πλαίσιο της στρατηγικής βιώσιμης ανάπτυξης, έχουν τεθεί συγκεκριμένοι δείκτες, όπως φαίνεται παρακάτω:

Στόχοι διακυβέρνησης:
1) Ενσωμάτωση κριτηρίων βιωσιμότητας στις πολιτικές αμοιβών και διαχείρισης κινδύνων
Δείκτης επίδοσης: Αριθμός πολιτικών με ενσωματωμένα κριτήρια βιωσιμότητας

2) Παροχή διαφανούς πληροφόρησης στα ενδιαφερόμενα μέρη, συμπεριλαμβανομένων υπαλλήλων (π.χ. εκθέσεις)
Δείκτης επίδοσης: Αριθμός δημοσιεύσεων κατά τη διάρκεια της χρονιάς

3) Μηδενική ανοχή σε περιστατικά δωροδοκίας και πλήρης συμμόρφωση με τους κανονισμούς κατά της διαφθοράς.
Δείκτης επίδοσης: Ποσό χρηματικών ζημιών ως αποτέλεσμα παραβιάσεων επιχειρηματικής δεοντολογίας/ αριθμός περιστατικών

4) Εκπαίδευση σε θέματα βιωσιμότητας για όλους τους εργαζομένους
Δείκτης επίδοσης: Ώρες εκπαίδευσης

5) Μηδενικά περιστατικά “αντιποίνων” εξαιτίας καταγγελιών

Δείκτης επίδοσης: Αριθμός περιστατικών

Ο όμιλος στοχεύει, να επαναξιολογεί αυτούς τους στόχους σε τακτική βάση για να διασφαλίσει την υλοποίησή τους και την ευθυγράμμισή τους με τους στόχους και τη στρατηγική των πολιτικών του ομίλου.

περισσότερα...

Επίδραση στο Κοινωνικό Σύνολο

Η υιοθέτηση μιας ολιστικής στρατηγικής που στοχεύει στη βιώσιμη ανάπτυξη και την προσφορά καινοτόμων υπηρεσιών με τη βοήθεια ψηφιακών εργαλείων ωφελεί σημαντικά τόσο τους ανθρώπους όσο και το περιβάλλον. Οι ψηφιακές τραπεζικές υπηρεσίες διευκολύνουν την πρόσβαση στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες ακόμα και από απομακρυσμένες περιοχές, ενώ, ταυτόχρονα, η μετάβαση στις ψηφιακές υπηρεσίες μειώνει το λειτουργικό περιβαλλοντικό αποτύπωμα της τράπεζας και την ανάγκη για χαρτί, περιορίζοντας την αποψίλωση των δασών και τα απόβλητα.

Η δημιουργία ενός ισορροπημένου εργασιακού περιβάλλοντος, η παροχή ίσων ευκαιριών, η διαρκής εξέλιξη και εκπαίδευση του ανθρωπίνου δυναμικού, η δημιουργία θέσεων εργασίας (άμεσων ή επαγόμενων) ακόμα και σε απομακρυσμένες περιοχές της χώρας, η απρόσκοπτη και ασφαλής πρόσβαση στις χρηματοοικονομικές και οι περιβαλλοντικά υπεύθυνες επενδύσεις, αποτελούν κύριους άξονες της στρατηγικής βιώσιμης ανάπτυξης με άμεσο αντίκτυπο.

Αν και μετράνε μόλις λίγοι μήνες από την ολιστική υιοθέτηση μιας στρατηγικής βιώσιμης ανάπτυξης, η Optima bank μετράει ήδη αποτελέσματα:

Για τον άνθρωπο και την κοινωνία:

> 250.000€ δαπανήθηκαν για δράσεις κοινωνικής υπευθυνότητας
>100.000€ τον χρόνο επενδύονται για την εκπαίδευση του προσωπικού
12.000€ για ένα έτος, σε κάθε εργαζόμενο που αποκτά νέο μέλος στην οικογένεια του. Για το 2024 το επίδομα έλαβαν 11 εργαζόμενοι
49% των εργαζομένων είναι γυναίκες
37% των θέσεων ευθύνης καλύπτονται από γυναίκες
25% των μελών του διοικητικού συμβουλίου είναι γυναίκες

Για το περιβάλλον:

11% περίπου του χαρτοφυλακίου δανείων της τράπεζας, προσανατολίζονται στις ανανεώσιμες πηγές ενέργειας και ενεργειακά αποδοτικά κτήρια
70% του στόλου των αυτοκινήτων της τράπεζας είναι ηλεκτρικά ή/και υβριδικά
29% της ηλεκτρικής ενέργειας που καταναλώνεται στο εσωτερικό της τράπεζας και των εταιριών ομίλου, προέρχεται από ανανεώσιμες πηγές ενέργειας.

Μέσω των πρωτοβουλιών για την προώθηση της κυκλικότητας:

Ανακυκλώθηκαν συνολικά 5.170 κιλά απορριμμάτων (τα οργανικά απόβλητα, ο καφές και οι κάψουλες κατευθύνονται προς κομποστοποίηση ή παραγωγή βιοαερίου και τα αποτσίγαρα κατευθύνονται προς ανάκτηση ενέργειας. Το χαρτί/χαρτόνι, το πλαστικό και το αλουμίνιο οδηγούνται προς ανακύκλωση )
Διασώθηκαν 53 δέντρα
Αποφεύχθηκαν 85,38 κιλά εκπομπών διοξειδίου του άνθρακα
756,12 κιλά οργανικών αποβλήτων μετατράπηκαν σε λιπάσματα εδάφους
Εξοικονομήθηκαν 83.800 λίτρα νερού από τις βιομηχανίες επεξεργασίας χαρτιού και/ή κλωστοϋφαντουργίας

Τόπος Δράσης

Οι δράσεις εφαρμόστηκαν στο σύνολο της Ελληνικής επικράτειας, με επίκεντρο τα κεντρικά γραφεία στην Αθήνα, τα καταστήματα και τις τοπικές κοινωνίες όπου η Optima bank διατηρεί φυσική παρουσία. Η στρατηγική εφαρμόζεται και ισχύει για την Optima bank στην Ελλάδα καθώς και τις θυγατρικές της.

Συνέχεια…

Συνεργασία με φορέα

Για τη διαμόρφωση της στρατηγικής, η τράπεζα χρησιμοποίησε το ανθρώπινο δυναμικό της, σε όλα τα διοικητικά επίπεδα ενώ έλαβε υπόψη της καλές πρακτικές από τον ανταγωνισμό στην Ελλάδα και το εξωτερικό. Για τη διαμόρφωση και υλοποίηση της στρατηγικής δεν προέβη σε συνεργασία με κάποιον επιπλέον εξωτερικό φορέα, ωστόσο έλαβε υπόψη τις καλές πρακτικές μέσα από τη συμμετοχή σε επιτροπές όπως αυτή της Ελληνικής Ένωσης Τραπεζών καθώς και μέσω της επικοινωνίας που επιδιώκει με τα ενδιαφερόμενα μέρη, όπως οι πελάτες, οι επενδυτές και το προσωπικό του οργανισμού. Επιπλέον, πρέπει να σημειωθεί ότι η επιτροπή διαχείρισης βιώσιμης ανάπτυξης, ενημερώνεται τακτικά για τις απόψεις και τα συμφέροντα των επηρεαζόμενων ενδιαφερόμενων μερών σχετικά με τις επιπτώσεις της τράπεζας στη βιωσιμότητα. Μέσω της ενεργούς αντιμετώπισης των ανησυχιών τους και της ενσωμάτωσης των απόψεών τους στη στρατηγική και το επιχειρηματικό μοντέλο, εκτιμάται ότι θα αναπτυχθεί αυξημένη εμπιστοσύνη και ισχυρότερες συνεργασίες.

Συνέχεια…

Συμμετοχή εργαζομένων

Η στρατηγική βιώσιμης ανάπτυξης της τράπεζας, στηρίχτηκε στην ανάλυση διπλής σημαντικότητας προκειμένου να προσδιορίσει και να ιεραρχίσει τις θετικές ή αρνητικές, πραγματικές ή δυνητικές επιπτώσεις των δραστηριοτήτων της και των επιχειρηματικών σχέσεών της με τους ανθρώπους και το περιβάλλον. Βάσει των εν λόγω αποτελεσμάτων, προσδιορίστηκαν τα ουσιαστικά θέματα στα οποία η τράπεζα εστιάζει, και τα οποία μετουσιώθηκαν στη στρατηγική βιώσιμης ανάπτυξης της τράπεζας και των θυγατρικών της. Στη διαδικασία προσδιορισμού και αξιολόγησης των θεμάτων αυτών, συμμετείχαν εργαζόμενοι της τράπεζας από όλες σχεδόν τις διευθύνσεις. Τα αποτελέσματα που προέκυψαν επικυρώθηκαν από την επιτροπή βιώσιμης ανάπτυξης της τράπεζας στην οποία προεδρεύει ο διευθύνων σύμβουλος της Optima bank και συμμετέχουν ως μέλη, οι επικεφαλής όλων των κρίσιμων επιχειρησιακών περιοχών: Finance, Credit & Recoveries, Human Resources, Strategy, IR and Sustainable Development Division, Products & Marketing, Technology & Operations, Wholesale Banking, Retail Networks, General Counsel, Brokerage, Risk Management Division. Σημειώνεται ότι η Επιτροπή αυτή διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο στην ανασκόπηση και αντιμετώπιση των σχολίων των ενδιαφερόμενων μερών, μεταφέροντας τα στα ανώτατα διοικητικά όργανα μέσω της υποβολής τριμηνιαίων αναφορών και προγραμματισμένων ενημερώσεων κατά τη διάρκεια του έτους ή όποτε κριθεί απαραίτητο.

Συνέχεια…

Οφέλη για τον Οργανισμό

Η νέα στρατηγική βιώσιμης ανάπτυξης, προσφέρει στην Optima bank πολλαπλά οφέλη, τόσο σε λειτουργικό, όσο και σε στρατηγικό επίπεδο. Αρχικά, ενισχύει την φήμη και την εταιρική αξιοπιστία της, αποδεικνύοντας εμπράκτως την δέσμευσή της απέναντι στην κοινωνία και στο περιβάλλον. Η αυξημένη εμπιστοσύνη όλων των ενδιαφερόμενων μερών αποτελεί άμεσο αποτέλεσμα της διαφανούς και υπεύθυνης λειτουργίας της. Η τακτική επικοινωνία μαζί τους και η ενσωμάτωση των αναγκών τους στην λήψη αποφάσεων, ενισχύει ακόμα περισσότερο την κοινωνική της αποδοχή. Δεν είναι τυχαίο άλλωστε που ο δείκτης μέτρησης της ικανοποίηση των πελατών της τράπεζας (NPS), παραμένει σταθερά πάνω από 80.

Σε ότι αφορά το εσωτερικό της τράπεζας, οι δράσεις για ίσες ευκαιρίες, συνεχή εκπαίδευση, ενδυνάμωση και παροχή ενός εργασιακού περιβάλλοντος που επιτυγχάνει την ισορροπία μεταξύ της εργασίας και της προσωπικής ζωής, συμβάλουν στη δημιουργία ενός ελκυστικού εργοδότη που έχει τη δυνατότητα να προσελκύει αλλά και να διατηρεί ικανό εργατικό δυναμικό.

Επιπλέον, διατηρώντας στιβαρή την επιχειρηματική κουλτούρα και δεοντολογία, μέσω πολιτικών, διαφανών διαδικασιών και πρωτοκόλλων ασφαλείας, και συνεχούς εκπαίδευσης σε θέματα που σχετίζονται με την επιχειρηματική ηθική και τη βιωσιμότητα, η τράπεζα έχει επιτύχει:

Μηδενικά περιστατικά παραβίασης προσωπικών δεδομένων
Μηδενικά περιστατικά που σχετίζονται με διαφθορά και δωροδοκία
Ανάπτυξη μίας δομής διακυβέρνησης που διασφαλίζει την εποπτεία των θεμάτων που σχετίζονται με τη βιώσιμη ανάπτυξη, σε όλα τα επίπεδα.
Ένταξη στον δείκτη Athex ESG, μόλις έναν χρόνο από την εισαγωγή της στο Χρηματιστήριο Αθηνών.
Δέσμευση ως προς τις αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου των Ηνωμένων Εθνών (UN Global Compact) για εφαρμογή οικουμενικών αρχών βιωσιμότητας και ανάληψη δράσεων υποστήριξης των στόχων των Ηνωμένων Εθνών.

Η ενσωμάτωση των κριτηρίων ESG στην στρατηγική και ο προσανατολισμός σημαντικού μέρος των χρηματοδοτήσεών της σε περιβαλλοντικά υπεύθυνες επενδύσεις προσδίδει αξία και ενισχύει την ανθεκτικότητα της τράπεζας σε μακροπρόθεσμο ορίζοντα.

Σε επιχειρησιακό επίπεδο, η μετάβαση σε ενεργειακά αποδοτικές πρακτικές, η προώθηση της ανακύκλωσης και η μείωση της κατανάλωσης πρώτων υλών, συμβάλλουν στην μείωση του λειτουργικού κόστους και στην διαχείριση των απορριμμάτων.

Έχοντας τη στρατηγική ως κοινό σημείο αναφοράς, έχει δημιουργηθεί μια κουλτούρα περιβαλλοντικής και κοινωνικής υπευθυνότητας στο εσωτερικό της τράπεζας που κινητοποιεί τους εργαζομένους της, ενισχύει την ανθεκτικότητά της και συμβάλει στη μετάβασή της και των ενδιαφερομένων μερών της, σε βιώσιμα επιχειρηματικά μοντέλα.