ΚΟΙΝΩΝΙΑ

Το Ετήσιο Πλάνο Εκπαίδευσης (Annual Training Plan) σχεδιάζεται με βάση το ετήσιο Επιχειρηματικό Πλάνο της εταιρείας και με τέτοιο τρόπο ώστε να αντανακλά τους επιχειρηματικούς στόχους σε επίπεδο επιχείρησης, ομάδων και ατόμων. Οι προσωπικοί εκπαιδευτικοί στόχοι προσδιορίζονται μέσω της ετήσιας διαδικασίας Αξιολόγησης Απόδοσης (Performance Appraisal - PMI), κατά την οποία συμφωνούνται οι στόχοι της εκπαίδευσης, σε συμφωνία πάντα με τους ομαδικούς και εταιρικούς στόχους, καθώς και με τις ατομικές επιδιώξεις του εργαζομένου.

Το μεγαλύτερο μέρος της εκπαιδευτικής δραστηριότητας έχει προκύψει μέσω της επιτυχημένης χρηματοδότησης ενός πλήρους εξάμηνου προγράμματος μέσω ΕΣΠΑ, το 2012. Αυτό επέτρεψε το σχεδιασμό και την υλοποίηση ενός μεγάλου εύρους επιμορφωτικών δράσεων που προσφέρθηκαν προς όλους τους εργαζόμενους, σε 15 τμηματικές ομάδες και 7 διατμηματικές. Οι κύριοι τομείς και τα θέματα στα οποία εστίασαν περιλάμβαναν: Ανάπτυξη Ηγετικών Δεξιοτήτων, Διαχείριση Αλλαγών, Επικοινωνία και Feedback, Δημιουργικότητα και Καινοτομία, Διαχείριση Κρίσεων, Διαχείριση Έργου, Αντοχή στο Στρες, Ορθολογική Διανομή και Αποθήκη, Γνώσεις Λογιστικής, Γνώσεις Η/Υ, Δεξιότητες Πωλήσεων, Διατμηματική Επικοινωνία, κ.λπ.

Το 2012, κάθε εργαζόμενος έλαβε κατά μέσο όρο 56 ώρες εκπαίδευσης. Από τότε, η εταιρεία έχει διατηρήσει τη δυναμική που της προσέδωσε το πρόγραμμα ΕΣΠΑ διοργανώνοντας εργαστήρια μετεκπαίδευσης, προσφέροντας καθοδήγηση και συμβουλευτική, οργανώνοντας συνεδρίες brainstorming καθώς και εξειδικευμένα φόρουμ με εστίαση σε θέματα όπως η καινοτομία και η εταιρική υπευθυνότητα. Τα τελευταία δύο χρόνια έχει πραγματοποιηθεί ένας σημαντικός αριθμός δραστηριοτήτων για την εκπαίδευση και ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού, μέσω ενός συνδυασμού των παρακάτω:

• Υποχρεωτικής εκπαίδευσης και εξασφάλισης άδειας σύμφωνα με τις απαιτήσεις του νόμου.
• Κατάρτισης στο αντικείμενο άλλων τμημάτων.
• Εκπαίδευσης στον χώρο εργασίας.
• Εφαρμογής προγραμμάτων ανάπτυξης ηγετικών ικανοτήτων.
• Επίσημης και ανεπίσημης συμβουλευτικής και καθοδήγησης.

Το 2013, κάθε εργαζόμενος έλαβε κατά μέσο όρο 27 ώρες εκπαίδευσης. Tο 2014 έλαβε 21 ώρες. Η εταιρεία έχει υποστηρίξει πολλούς εργαζόμενους στην επιδίωξή τους να αποκτήσουν επιμόρφωση από εξωτερικούς φορείς, μέσω της Πολιτικής Υποστήριξης Εκπαίδευσης (Education Support Policy) και έχει ορίσει έναν αριθμό επιβλεπόντων στα προγράμματα ολοκληρωμένης ανάπτυξης της TNT, όπως π.χ. το Early Career Potential Program.

Η εταιρεία επιδιώκει με κάθε ευκαιρία να ενθαρρύνει τη συμμετοχή των ανθρώπων της σε επιμορφωτικές δραστηριότητες. Για παράδειγμα: Εσωτερική επιμόρφωση στο excel, Ανάπτυξη Δεξιοτήτων Πωλήσεων σε διατμηματικό επίπεδο, εκπαιδευτικές συνεδρίες από στελέχη των Οικονομικών Υπηρεσιών/Λογιστηρίου προς ομάδες των τμημάτων πωλήσεων, SPS, εξυπηρέτησης πελατών και operations, για την επιμόρφωσή τους σε θέματα ελέγχου πιστώσεων και διαδικασιών τιμολόγησης, διατμηματική συμμετοχή σε εργαστήριο Εμπειρίας Πελάτη, από κοινού επισκέψεις σε πελάτες, ομάδες Εταιρικής Υπευθυνότητας και Καινοτομίας. Είναι όλα παραδείγματα ευκαιριών που δόθηκαν στους ανθρώπους της εταιρείας να συμμετάσχουν σε πρωτοβουλίες ανάπτυξής τους.

Όλοι οι νέοι εργαζόμενοι περνούν από εισαγωγικό πρόγραμμα επιμόρφωσής τους σε θέματα που αφορούν την εταιρεία, το τμήμα και τη συγκεκριμένη θέση εργασίας τους. Για τον σκοπό αυτό, έχει αναπτυχθεί ένα μεγάλο εύρος εκπαιδευτικών εργαλείων - παρουσιάσεις μέσα σε εκπαιδευτική αίθουσα, παρακολούθηση της εργασίας ενός διανομέα για μία ημέρα, εκπαίδευση στο χώρο εργασίας, καθοδήγηση και συμβουλευτική, έτσι ώστε να διασφαλιστεί ότι κάθε νέος εργαζόμενος λαμβάνει όλες τις απαραίτητες γνώσεις που αφορούν την εταιρεία και τη συγκεκριμένη θέση εργασίας του, οι οποίες θα του επιτρέψουν να φέρει εις πέρας τα καθήκοντά του με επιτυχία. Με την ολοκλήρωση του εισαγωγικού προγράμματος εκπαίδευσης οι εργαζόμενοι εντάσσονται στη διαδικασία PMI προκειμένου να συμφωνηθούν και επίσημα οι στόχοι της απόδοσής τους μέσα στην εταιρεία.

Η Διαχείριση Απόδοσης (Performance Management) διεξάγεται για το 100% των υπαλλήλων κάθε χρόνο (μεταξύ των οποίων οι έκτακτοι και οι μερικής απασχόλησης) και αξιολογεί την απόδοσή τους σε ατομικό επίπεδο. Η κύρια συνάντηση αξιολόγησης, ανάμεσα στον προϊστάμενο τμήματος και τον εργαζόμενο, γίνεται το πρώτο τρίμηνο τους έτους. Εκεί, κρίνεται η απόδοση σε σχέση με τους στόχους του προηγούμενου έτους και τίθενται οι νέοι στόχοι για το επόμενο έτος. Στην ετήσια αξιολόγηση, οι εργαζόμενοι συμπληρώνουν, επίσης, μια αυτο-αξιολόγηση, μια αξιολόγηση 180 μοιρών, η οποία εστιάζει σε συμπεριφορές και δεξιότητες που επιδεικνύονται στο εργασιακό περιβάλλον.

Η φάση Προσδιορισμού Στόχων (Objective Setting) ακολουθείται από μια συνάντηση που λαμβάνει χώρα στο τρίτο τρίμηνο του έτους (Mid-Year session), στην οποία εξετάζεται η πρόοδος και η απόδοση, και συζητούνται τυχόν μεταβολές στις συνθήκες, οι οποίες ίσως χρειάζεται να ληφθούν υπόψη. Επίσης, στη συνάντηση αυτή, οι εργαζόμενοι έχουν την ευκαιρία να συζητήσουν περαιτέρω τις προσωπικές τους φιλοδοξίες. Επιπλέον, μία φορά το χρόνο, όλοι οι διευθυντές και προϊστάμενοι υποβάλλονται σε αξιολόγηση της επάρκειάς τους (Competency assessment), είτε σε επίπεδο 180 μοιρών είτε 360 μοιρών. Τα αποτελέσματα συζητούνται με τον άμεσο προϊστάμενό τους, και ακολούθως συμφωνούνται τα σχέδια περαιτέρω ανάπτυξης.

Η TNT υποστηρίζει την εφαρμογή της Πολιτικής Ίσων Ευκαιριών (Equal Opportunity policy), η οποία προβλέπει τη μη διάκριση ως προς το φύλο, το θρήσκευμα, την εθνικότητα και την ηλικία, καθώς και τις ίσες ευκαιρίες για ανάπτυξη και προαγωγή. Για παράδειγμα, σχεδόν 35% των διοικητικών θέσεων καταλαμβάνονται από γυναίκες, από τις οποίες 91% έχουν προαχθεί εσωτερικά (ως προς την Πολιτική Προσλήψεων -Recruitment Policy-, όλες οι κενές θέσεις εργασίας γνωστοποιούνται εσωτερικά πριν ανακοινωθούν εκτός εταιρείας, και δίνεται στους εργαζόμενους η ευκαιρία να υποβάλουν αίτηση). Η φιλοσοφία αυτή ενισχύεται από μια σειρά προσεγγίσεων και πρωτοβουλιών που υποστηρίζουν τις ίσες ευκαιρίες, έτσι ώστε να δίνονται σε όλους τους εργαζόμενους ίσες ευκαιρίες να αποκτήσουν γνώσεις, να συμμετάσχουν και να αναπτυχθούν. Η διαδικασία επιμόρφωσης και αξιολόγησης, οι διατμηματικές συναντήσεις, τα εσωτερικά εργαστήρια, οι εσωτερικές διαδικασίες πρόσληψης και οι ομαδικές συνεδρίες CGM αποτελούν προσεγγίσεις που διευκολύνουν τη εφαρμογή της πολιτικής ίσων ευκαιριών σε όλους τους εργαζόμενους.