Από την αρχή της πανδημίας ο Δήμος Σερρών βρέθηκε στην πρώτη γραμμή της μάχης για την αντιμετώπιση της υγειονομικής κρίσης και την κάλυψη των αναγκών των πολιτών μέσα από την επίσπευση του διοικητικού ψηφιακού εκσυγχρονισμού αλλά και την ανάληψη κοινωνικών πρωτοβουλιών για τη δημιουργία ενός ισχυρού πλέγματος κοινωνικής προστασίας. Στον τομέα της διακυβέρνησης έγινε εστίαση στην ανάπτυξη μιας κουλτούρας με έμφαση στην εξυπηρέτηση του πολίτη (service-orientation culture) μέσα από την επίσπευση της ψηφιοποίησης διοικητικών υπηρεσιών για την αποφυγή του συγχρωτισμού μέσω της εφαρμογής e-δημότης της προϋπάρχουσας εφαρμογής click’n’spot, τη λειτουργία πλατφόρμας για τον προγραμματισμό φυσικής επίσκεψης σε ΚΕΠ και τη ζωντανή μετάδοση των τηλεδιασκέψεων του Δημοτικού Συμβουλίου στο κανάλι του Δήμου Σερρών στο youtube. Με το σύνθημα «Μείνετε σπίτι – ο Δήμος Σερρών είναι έξω για εσάς» αναπτύχθηκε μια σειρά πρωτοποριακών δράσεων, που συνεχίζονται με ολοένα μεγαλύτερη ένταση, για την ενδυνάμωση της κοινωνικής συνοχής και την προστασία των κοινωνικά και οικονομικά ευπαθών ομάδων. Μεγάλη έμφαση δόθηκε στις υπηρεσίες υγείας και κοινωνικής φροντίδας με την υλοποίηση δράσεων όπως η εβδομαδιαία διενέργεια διαγνωστικών τεστ στο γενικό πληθυσμό και σε επιμέρους ομάδες, η δημιουργία της εφαρμογής virtual COVID -19 κλινικής για την εξυπηρέτηση δημοτών οnline με στόχο τη συμβουλευτική διάγνωση από ιατρό παθολόγο ή ιατρό γενικής ιατρικής, η κατ’ οίκον μεταφορά φαρμάκων και γευμάτων από τις Δομές του Κοινωνικού Φαρμακείου και της Κοινωνικής Κουζίνας αντίστοιχα, η γραμμή ψυχολογικής υποστήριξης και η γραμμή βοήθειας για την άνοια, τα διαδικτυακά σεμινάρια πρώτων βοηθειών, η εντατικοποίηση του προγράμματος απολυμάνσεων και ψεκασμών σε Δημόσιους χώρους και χώρους συγχρωτισμού, η τοποθέτηση πυλών θερμομέτρησης στις εισόδους των δημοτικών κτηρίων, η διανομή μασκών και ειδών υγιεινής σε μαθητές και προσωπικό του Δήμου και η τακτική διοργάνωση αιμοδοσιών. Επιπλέον, με μια σειρά δράσεων, όπως η διανομή ειδών πρώτης ανάγκης και ιδιαίτερα ειδών διατροφής και υγιεινής, υποστηρίχθηκαν οι οικονομικά ασθενείς ομάδες. Εξαιρετικά σημαντική ήταν και η πρωτοβουλία να δοθούν στο Γενικό Νοσοκομείο Σερρών τα χρήματα που αφορούσαν τους διαγωνισμούς για τη διενέργεια της Χριστουγεννιάτικης «Πολιτείας των Ευχών» με τη μορφή δωρεάς δύο πλήρων κλινών Μ.Ε.Θ.COVID και εξοπλισμού εντατικής θεραπείας. Πρωτοβουλίες αναπτύχθηκαν και για την ανθεκτικότητα των μαθητών και των ενηλίκων απέναντι στην πανδημία προτρέποντάς τους να μείνουν ενεργοί και δημιουργικοί και ασφαλείς στο σπίτι μέσα από μια σειρά ψηφιακών παροχών που αποσκοπούν στην ενίσχυση της προσβασιμότητας στην εκπαιδευτική διαδικασία αλλά και στην δημιουργική απασχόληση. Για το λόγο αυτό υλοποιήθηκε από την Κοινωφελή Επιχείρηση Δήμου Σερρών (Κ.Ε.ΔΗ.Σ.) μια σειρά εκπαιδευτικών προγραμμάτων όπως εκμάθηση ξένων γλωσσών, φροντιστηριακά μαθήματα, τηλεαπασχόληση των παιδιών των Κέντρων Δημιουργικής Απασχόλησης Παιδιών (Κ.Δ.Α.Π.)με διαδραστικό και διαθεματικό πρόγραμμα από τους εκπαιδευτές (γυμναστές, θεατρολόγος, μουσικοί, νηπιαγωγοί, σκακιστής, παιδαγωγοί), διαδικτυακά προγράμματα επιμόρφωσης, εργαστήρια δημιουργικής γραφής για εφήβους και για ενήλικες και μετέπειτα έκδοση βιβλίου με «ιστορίες της πόλης μας», εικαστική δράση για παιδιά σε συνεργασία με το εικαστικό Εργαστήριο της Κ.Ε.ΔΗ.Σ. «Άρτιο», συμμετοχή στα διαδικτυακά σεμινάρια – εκπαίδευση και το διαδικτυακό Φεστιβάλ «Tale of X cities» που έχει σκοπό να φέρει μέσω της τέχνης πιο κοντά τους φορείς και τους κατοίκους των πόλεων της βόρειας Ελλάδας, Πανεπιστήμιο 3ης ηλικίας, η δράση «Φιλία σε κάθε Ηλικία» - μια «τηλεφωνική συντροφιά» που απευθύνεται σε δημότες άνω των 65 ετών που λόγω της πανδημίας βιώνουν μοναξιά. Παράλληλα, το Δημοτικό Περιφερειακό Θέατρο του Δήμου Σερρών και η Κ.Ε.ΔΗ.Σ. πραγματοποίησαν τη δράση «Ο Δήμος Σερρών φέρνει την Άνοιξη», στο πλαίσιο της οποίας βιντεοσκοπήθηκαν προγράμματα εκμάθησης μπαλέτου, σκάκι, μουσικών οργάνων φιλαρμονικής, συζητήσεις κλπ. Τέλος, το ΔΗ.ΠΕ.ΘΕ. διαμόρφωσε τη σειρά ψηφιακών προγραμμάτων με τίτλο «Meταμορφώσεις» με εκπαιδευτικό και καλλιτεχνικό χαρακτήρα για όλες τις ηλικίες με στόχο τη θεατρική επιμόρφωση, την συνέχιση της δημιουργίας και τη διατήρηση της επαφής με τον πολιτισμό μέσα στις αμφίρροπες συνθήκες που δημιουργεί η πανδημία. Στο πεδίο της οικονομίας, ο Δήμος Σερρών υποστήριξε έμπρακτα τον εμπορικό κόσμο απαλλάσσοντας τις πληττόμενες επιχειρήσεις από καταβολή δημοτικών τελών και φόρων.
