Alpha Bank

To i3 είναι ο εσωτερικός διαγωνισμός καινοτομίας και νέων ιδεών της Τράπεζας. Ο διαγωνισμός απευθύνεται σε όλους τους εργαζομένους της Τράπεζας, παρακινώντας τους να καταθέσουν νέες, καινοτόμες ιδέες και προτάσεις βασιζόμενοι στην προσωπική τους εμπειρία. Την ταυτότητά του συνθέτουν τρεις έννοιες: η έμπνευση, η καινοτομία και η υλοποίηση. Τα τρία αυτά δομικά στοιχεία διέπουν τον διαγωνισμό σε καθένα από τα στάδιά του, από την αρχική ιδέα μέχρι την τελική υλοποίηση, στοχεύοντας στη βελτίωση της τραπεζικής εμπειρίας των Πελατών και τη δημιουργία νέων καινοτόμων προϊόντων και υπηρεσιών, μέσα και από την αξιοποίηση των δυνατότητων της ψηφιακής τεχνολογίας. Η ψηφιακή τεχνολογία έρχεται με κύριο σκοπό να βελτιώσει το customer experience, που έχει αναδειχθεί σε καθοριστικό παράγοντα για την ανταγωνιστικότητα των τραπεζών, σε όλα τα κανάλια που παρέχονται για την εξυπηρέτηση του πελάτη: κατάστημα, web, mobile banking κ.λπ. 

 To i3 είναι ο εσωτερικός διαγωνισμός καινοτομίας και νέων ιδεών της Τράπεζας, ο οποίος απευθύνεται στους εργαζομένους της Τράπεζας, παρακινώντας τους να καταθέσουν νέες, καινοτόμες ιδέες και προτάσεις που αφορούν στην αναβάθμιση της εμπειρίας του Πελάτη,  βασιζόμενοι στην προσωπική τους εμπειρία. Η ταυτότητα του Προγράμματος συντίθεται από  τρεις έννοιες:  την έμπνευση, την καινοτομία και την υλοποίηση. Τα τρία αυτά δομικά στοιχεία διέπουν τον  διαγωνισμό σε όλα τα στάδιά του, από την αρχική ιδέα μέχρι την τελική υλοποίηση, με στόχο τη τη βελτίωση της τραπεζικής εμπειρίας των Πελατών και τη δημιουργία νέων καινοτόμων προϊόντων και υπηρεσιών, μέσα και από την αξιοποίηση των δυνατότητων της ψηφιακής τεχνολογίας. Η ψηφιακή τεχνολογία έρχεται με κύριο σκοπό να βελτιώσει το customer experience, που έχει αναδειχθεί σε καθοριστικό παράγοντα για την ανταγωνιστικότητα των τραπεζών, σε όλα τα κανάλια που παρέχονται για την εξυπηρέτηση του πελάτη: κατάστημα, web, mobile banking κ.λπ

Όλοι οι εργαζόμενοι της Alpha Bank

Απρίλιος 2021 έως Δεκέμβριος 2021

Η ιδέα του εσωτερικού διαγωνισμού i³ 2021 βασίζεται στους πυλώνες του μετασχηματισμού της Alpha Bank, όπου αποτυπώνεται η πρόθεση της Τράπεζας να συμβάλει ο καθένας – είτε ατομικά είτε ομαδικά – στη δημιουργία πρωτότυπων ιδεών που που συνδέονται με την οπτική του Πελάτη, τη δημιουργία νέων προϊόντων και υπηρεσιών, καθώς και την αναβάθμιση της εμπειρίας του Πελάτη μέσα από τη βελτίωση των εσωτερικών διαδικασιών.

Η πρώτη φάση του διαγωνισμού ξεκίνησε με την κατάθεση των ιδεών των συμμετεχόντων, οι οποίες στη συνέχεια αξιολογήθηκαν από Επιτροπή συγκροτούμενη από μέλη επιλεγμένων διευθύνσεων της Τράπεζας, για να αναδειχτούν οι 10 καλύτερες προτάσεις. Στη συνέχεια οι προκριθέντες δέχτηκαν καθοδήγηση από έμπειρους συναδέλφους με σκοπό την περαιτέρω ανάπτυξη και εξέλιξη της ιδέας τους. Το Δεκέμβρη διοργανώθηκε Εκδήλωση που μεταδόθηκε ζωντανά σε όλη την Τράπεζα και κατά την οποία οι 10 φιναλίστ παρουσίασαν τις ιδέες τους ενώπιον Στελεχών της Τράπεζας και αναδείχτηκαν οι τρείς νικητές. Η κριτική επιτροπή επέλεξε τις προτάσεις που βραβεύτηκαν βάσει συγκεκριμένων κριτηρίων: την καινοτομία της ιδέας τους, της εφαρμογής της στην πράξη, και κυρίως του οφέλους για τους Πελάτες της.

Συνεργασία με εκπροσώπους της αγοράς (τη συμβουλευτική εταιρία EY και την Startup Giving Streets) που μετέφεραν στους συμμετέχοντες πολύτιμη τεχνογνωσία και ανέλυσαν τις νέες τάσεις και τα δεδομένα της αγοράς μέσα από διαδραστικά workshops.

Όλος ο διαγωνισμός έχει στηθεί και στηρίζεται στη συμμετοχή των εργαζομένων της Τράπεζας. 

Στον i3 συμμετείχαν συνάδελφοι από όλη την Ελλάδα, στα πρώτα στάδια του διαγωνισμού εξ αποστάσεως με ψηφιακά μέσα και στο Pitch Event που διεξήχθη στην Αθήνα με φυσική παρουσία.

Οι εργαζόμενοι έχουν τη δυνατότητα να συμμετέχουν ενεργά στην επίλυση χρόνιων προβλημάτων των Πελατών τους και στην διάγνωση νέων αναγκών αυτών, από όποια θέση κι αν βρίσκονται και μάλιστα επιβραβεύονται για αυτό. Η εμπειρία τους και η επαφή τους με τους Πελάτες είναι πολύτιμη για την δημιουργία προϊόντων και υπηρεσιών που ανταποκρίνονται στις ανάγκες της αγοράς.

 Μέσω του Προγράμματος οι εργαζόμενοι έχουν τη δυνατότητα να συμμετέχουν ενεργά στην επίλυση χρόνιων προβλημάτων των Πελατών της Τράπεζας και να αναγνωρίζουν  νέες ανάγκες και να επιβραβεύονται για αυτό. Η απόκτηση εμπειρίας σε ζητήματα που αφορούν στους Πελάτες της Τράπεζας, η επαφή μαζί τους και η κατανόηση των πραγματικών τους αμαγκών είναι πολύτιμη και συμβάλει  στην δημιουργία προϊόντων και υπηρεσιών που ανταποκρίνονται στις ανάγκες της αγοράς.

Η Τράπεζα έχει βρει τον τρόπο να «αφουγκράζεται» τους Πελάτες της μέσα από τους ανθρώπους της πρώτης γραμμής που έρχονται καθημερινά σε επαφή μαζί τους. Έτσι προσπαθεί να προσαρμόζει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της στα νέα ζητούμενα της αγοράς, [PM1] 

 Η Τράπεζα βρίσκει  τον τρόπο να «αφουγκράζεται» τους Πελάτες της μέσα από τους ανθρώπους της πρώτης γραμμής που έρχονται καθημερινά σε επαφή μαζί τους. ‘Ετσι μέσω των προτάσεων τους,  μπορεί να προσαρμόζει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της στα νέα ζητούμενα της αγοράς, με τρόπο που να εξασφαλίζεται η ικανοποίηση των Πελατών της. Από το διαγωνισμό έχουν προκύψει νέα προϊόντα και υπηρεσίες που μέσα από την ικανοποίηση των Πελατών, η Τράπεζα έχει καταφέρει να αυξήσει τη θέση της στην Αγορά.