Πυλώνας ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ Εξυπηρέτηση του Πολίτη

ΔΗΜΟΣ ΠΑΛΑΙΟΥ ΦΑΛΗΡΟΥ
Ανάρτηση δικαιολογητικών κύριων διαδικασιών και υπηρεσιών που αφορούν τους πολίτες και τις επιχειρήσεις / ψηφιακά πιστοποιητικά

Στο πλαίσιο του ψηφιακού μετασχηματισμού του Δήμου Παλαιού Φαλήρου,  που αποτελεί έναν από τους κύριους σκοπούς της  στρατηγικής  της δημοτικής αρχής, ολοκληρώθηκε η δυνατότητα της λήψης ψηφιακών πιστοποιητικών μέσω της ιστοσελίδας του δήμου.  Στην προσπάθεια της αντιμετώπισης της γραφειοκρατίας και της καλύτερης εξυπηρέτησης του κοινού ο δήμος προέβη στην παροχή της υπηρεσίας της έκδοσης σειράς πιστοποιητικών και δικαιολογητικών μέσω της ιστοσελίδας του, χωρίς να απαιτείται η φυσική παρουσία των αιτούντων. Οι πρωτόγνωρες μάλιστα συνθήκες της πανδημίας οδήγησαν στην επίσπευση των διαδικασιών για την άμεση εφαρμογή της ψηφιακής αυτής παροχής υπηρεσιών.

Οι πολίτες  και οι επιχειρήσεις πλέον  μπορούν να υποβάλουν το σχετικό αίτημα, μέσω της ιστοσελίδας του Δήμου στην ηλεκτρονική διεύθυνση https://aitimata.palaiofaliro.gr/ , κερδίζοντας χρόνο και αποφεύγοντας το συγχρωτισμό  και την ταλαιπωρία.

Στόχος της δημοτικής αρχής είναι η επέκταση και αναβάθμιση των ψηφιακών υπηρεσιών προωθώντας την καινοτομία στις διοικητικές διαδικασίες  με σκοπό την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών σε όλους.

Αξιοποιώντας τις  ΤΠΕ και τις καινοτόμες διοικητικές πρακτικές που προσφέρουν κατέστη υλοποιήσιμη η συγκεκριμένη πρωτοβουλία  η οποία συμβάλλει στην επίτευξη της καλύτερης διακυβέρνησης , της εσωτερικής λειτουργίας των υπηρεσιών και της παροχής ποιοτικότερων υπηρεσιών προς το κοινό.

Επιπλέον στόχος της εν λόγω δράσης είναι η αλλαγή της κουλτούρας τόσο του ανθρώπινου δυναμικού του δήμου όσο και των χρηστών  ως προς την υιοθέτηση νέων πρακτικών που θα οδηγήσουν σε αλλαγές του τρόπου  της εκπλήρωσης της αποστολής του δήμου μέσα από προσαρμοσμένες  δραστηριότητες και διαδικασίες  στις εξελίξεις και απαιτήσεις στο κοινωνικό-οικονομικό γίγνεσθαι. Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται στην  ανάπτυξη και εφαρμογή δράσεων που στοχεύουν στην  εξυπηρέτηση του πολίτη και στην επαύξηση εμπιστοσύνης & ικανοποίησης των αναγκών του.

 

Στο ευρύ κοινό, πολίτες και επιχειρήσεις.  Σε κάθε ενδιαφερόμενο που επιθυμεί να λάβει κάποιο πιστοποιητικό ή βεβαίωση από τις αρμόδιες υπηρεσίες του δήμου Παλαιού  Φαλήρου.

Η εν θέματι πρωτοβουλία εφαρμόζεται από το 2020  με προοπτική επέκτασης και βελτίωσης  σε περισσότερους τομείς  εξυπηρέτησης του κοινού.

Μέσω της Πλατφόρμας Αιτημάτων Πολιτών στην Ιστοσελίδα του Δήμου Παλαιού Φαλήρου (https://palaiofaliro.gr - https://aitimata.palaiofaliro.gr ) οι πολίτες έχουν τη δυνατότητα ηλεκτρονικής έκδοσης πιστοποιητικών, διοικητικών πράξεων & εγγράφων. Η έκδοση γίνεται με τους κωδικούς πρόσβασης στο Taxisnet. Το αιτηθέν έγγραφο αποστέλλεται είτε ηλεκτρονικά (φωτοαντίγραφο ή με χρήση ψηφιακής υπογραφής) είτε ταχυδρομικά είτε το παραλαμβάνει ο ίδιος από το δήμο. Στην Πλατφόρμα έχουν αναρτηθεί Οδηγίες Λειτουργίας. Υπάρχει δυνατότητα προσθήκης σχολίου, εμφάνισης λίστας αιτημάτων και παρακολούθησης πορείας αυτών, καθώς και επεξεργασία του «Προφίλ» του αιτούντα (επεξεργασία προσωπικών στοιχείων).

Οι νέες υπηρεσίες που παρέχονται ηλεκτρονικά  είναι οι εξής:

ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΤΙΚΑ ΔΗΜΟΤΟΛΟΓΙΟΥ

1. Βεβαίωση Μόνιμης Κατοικίας

2. Πιστοποιητικό Γέννησης

3. Πιστοποιητικό Οικογενειακής Κατάστασης

4. Πιστοποιητικό Εντοπιότητας

5. Πιστοποιητικό Εγγραφής στα Μητρώα Αρρένων

6. Πιστοποιητικό Εγγυτέρων Συγγενών

7. Άλλο Πιστοποιητικό

ΑΝΤΙΓΡΑΦΑ ΛΗΞΙΑΡΧΙΚΩΝ ΠΡΑΞΕΩΝ

1. Ληξιαρχική Πράξη Θανάτου

2. Ληξιαρχική Πράξη Συμφώνου Συμβίωσης

3. Ληξιαρχική Πράξη Γάμου

4. Ληξιαρχική Πράξη Γέννησης

ΨΗΦΙΑΚΑ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΤΙΚΑ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΕΣΟΔΩΝ

1. Βεβαίωση περί Μη Οφειλής ΤΑΠ

2. Νέα Διαμερισμάτωση (Διαχωρισμός – Συνένωση Διαμερισμάτων)

3. Ηλεκτροδότηση Διαμερισμάτων Νεοαναγειρόμενης Οικοδομής

4. Ηλεκτροδότηση Εργοταξίου

5. Μετατροπή Εργοστασιακής Παροχής σε Κοινόχρηστη

6. Επανασύνδεση Ηλεκτροδότησης Ακινήτου

7. Διακοπή Ηλεκτροδότησης Ακινήτου

8. Τέλος Ακαθαρίστων Εσόδων Κέντρων Διασκέδασης & Παρεπιδημούντων

9. Τέλος Κατάληψης Κοινόχρηστου Χώρου με Κάδο

10. Περίπτερα (Φυσικά Πρόσωπα)

11. Περίπτερα (Εταιρίες)

12. Περίπτερα (Συνέχιση Άδειας)

ΨΗΦΙΑΚΑ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΤΙΚΑ ΑΔΕΙΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ

1. Βεβαίωση Εγκατάστασης Κ.Υ.Ε. σε συγκεκριμένη τοποθεσία

2. Επικαιροποιημένη βεβαίωση εγκατάστασης Κ.Υ.Ε. – Αλλαγή Ιδιοκτήτη/Φορέα

3. Επικαιροποιημένη βεβαίωση εγκατάστασης Κ.Υ.Ε. – Αλλαγή ή Προσθήκη Δραστηριότητας

4. Αίτηση για Κ.Υ.Ε.

5. Αίτηση Πολίτη

6. Αίτηση Προέγκρισης και Χορήγησης Άδειας Παιδοτόπου (Φυσικά Πρόσωπα)

7. Αίτηση Προέγκρισης και Χορήγησης Άδειας Παιδοτόπου (Νομικά Πρόσωπα)

8. Βεβαίωση Δραστηριοποίησης Υπαίθριου Εμπορίου (Φυσικά Πρόσωπα)

9. Βεβαίωση Δραστηριοποίησης Υπαίθριου Εμπορίου (Νομικά Πρόσωπα)

10. Άδεια Εκμίσθωσης Περιπτέρου (σε Φυσικά Πρόσωπα)

11. Άδεια Εκμίσθωσης Περιπτέρου (σε Εταιρείες)

12. Αίτηση Μετατόπισης Περιπτέρου

 

Για κάθε περίπτωση  έχουν αναρτηθεί σε κάθε επιλογή τα απαραίτητα δικαιολογητικά (φωτογραφημένα ή  σκαναρισμένα) που απαιτούνται για τη χορήγηση του αιτηθέντος πιστοποιητικού.

Η ενημέρωση για τη λειτουργία των ανωτέρω δράσεων έγινε μέσω της ιστοσελίδας του δήμου (https://palaiofaliro.gr/ayta-einai-ta-pistopoiitika-kai-ta-dikaiologitika-poy-tha-ekdidontai-ilektronika/ ) https://palaiofaliro.gr/ayta-einai-ta-pistopoiitika-kai-ta-dikaiologitika-poy-tha-ekdidontai-ilektronika/και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

 

Ο Δήμος έχει συνάψει δημόσιες συμβάσεις  για μηχανογραφικές & ψηφιακές εργασίες  και υποστήριξη/συντήρηση εφαρμογών με τις εταιρείες  ΕΓΚΡΙΤΟΣ GROUP – ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ Α.Ε  και   e-Μέντωρ solutions  IKE. Η εν λόγω δράση υλοποιήθηκε με τη συνεργασία των εταιρειών αυτών.

 

Για την υλοποίηση της πρωτοβουλίας συνεργάστηκε το προσωπικό των υπηρεσιών  του δήμου που έχουν αρμοδιότητα έκδοσης πιστοποιητικών και βεβαιώσεων προς τους πολίτες και τις επιχειρήσεις.

Συγκεκριμένα:

  • Δημοτολόγιο
  • Ληξιαρχείο
  • Τμήμα Εσόδων
  • Τμήμα Εκδόσεως Αδειών Καταστημάτων
  •  

Ειδικότερα η κάθε υπηρεσία κατέγραψε τα δικαιολογητικά που απαιτούνται να επισυναφθούν ανά περίπτωση, ώστε να αναρτηθούν στην κάθε επιλογή.

Καθοριστική ήταν η συμβολή του Τμήματος Μηχανοργάνωσης-Μηχανογράφησης  για την ολοκλήρωση των απαιτούμενων εργασιών και την εφαρμογή της πρωτοβουλίας αυτής.

 

Διαδικτυακός τόπος Δήμου Παλαιού Φαλήρου:  https://palaiofaliro.gr/      

Παροχή ψηφιακών υπηρεσιών προσαρμοσμένες  στις απαιτήσεις και ανάγκες της εποχής και βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τους πολίτες/επιχειρήσεις για διευκόλυνση της καθημερινότητας και εξοικονόμηση πόρων. Καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών.

Βελτίωση ικανοποίησης χρηστών – συναλλασσομένων, Βελτίωση ποιότητας υπηρεσιών: δημιουργία αξίας, υψηλό επίπεδο παροχής υπηρεσιών, προσβασιμότητα, εμπιστοσύνη, αξιοπιστία, πληροφόρηση, προσβασιμότητα, Βελτίωση ποιότητας υπηρεσιών: ανταπόκριση, Βελτίωση ποιότητας υπηρεσιών: αξιοπιστία.

 
  • Πληρέστερη εκπλήρωση της αποστολής του δήμου
  • Ανταπόκριση στις ανάγκες της κοινωνίας
  • Βελτίωση διοικητικών διαδικασιών
  • Εξοικονόμηση πόρων
  • Βελτίωση της οργάνωσης και λειτουργίας των υπηρεσιών
  • Βελτίωσης αποτελεσματικότητας και αποδοτικότητας της Διοίκησης
  • Επαύξηση  εμπιστοσύνης,  αξιοπιστίας  και ικανοποίησης του πολίτη
  • Ενίσχυση της διαφάνειας
  • Αξιοποίηση πόρων και ΤΠΕ
  • Ανάπτυξη νέων καινοτόμων πρακτικών διακυβέρνησης
  • Ψηφιακός μετασχηματισμός του δήμου